內容簡介

沒人氣？沒粉絲？不知道怎樣引流？不知道怎樣打開陌生人市場？不知道怎樣讓客戶信任你？不知道怎樣維護老客戶？不知道怎樣招代理？不知道怎樣推廣？不知道怎樣營銷？

本書將全面剖析微商在軟文營銷、線上引流、工具引流、線下引流、陌生人市場、建立客戶信任、維護老客戶、商品代理團隊、推廣店鋪及產品和微營銷方面的問題，以圖解的方式，全面、深入地詮釋微商的痛點問題和對策，幫助讀者玩轉微商！

書中內容零基礎、全圖解，通過十大痛點挖掘＋11章專題內容詳解＋200多張圖片＋220個圖解展示，深入剖析微商的運營推廣和營銷技巧，讓您一書在手，輕松玩轉微商。

本書適合對微商行業感興趣的所有人員，尤其是想要創業的人，以及微信營銷崗位的工作人員閱讀和學習。

 

前言　　

　　

寫作驅動

　　移動互聯網的快速發展以及智能手機的普及引發了微商行業的熱潮。

　　微信購物作為一種新型的手機購物模式，以其獨特而巨大的經濟價值，給社會各行業帶來了更多的創業機會，引領它們走向移動電子商務時代下經濟發展的春天，開啟了手機購物的新時代。

　　本書是一本以微商為核心的專著，圍繞微商在軟文營銷、線上引流、工具引流、線下引流、陌生人市場、建立客戶信任、維護老客戶、商品代理團隊、推廣店鋪及產品和微營銷方面的問題，以圖解的方式，全面、深入地詮釋微商的痛點和對策。

　　本書緊扣微商話題，采用集理論、案例和技巧于一體的結構框架，全面剖析了微商的十大痛點問題，讓您輕松掌握怎樣做好微商，怎樣利用微商創造價值，怎樣開拓新的市場空間、煥發商業活力。

　　

本書特色

　　(1) 實踐性強，剖析十大行業痛點：涉及軟文營銷、線上引流、工具引流、線下引流、陌生人市場、建立客戶信任、維護老客戶、商品代理團隊、推廣店鋪及產品和微營銷各個方面。通過透徹的講解和分析，讓讀者通曉整個微商行業的運營方法。

　　(2) 易于理解，構建200多個邏輯圖解：對微商的痛點問題進行專業的剖析，從微商的問題、解決方法等方面著手，通過形象的邏輯圖解，對微商痛點問題的解決方法進行詳細的分析，從而幫助讀者玩轉微商。

 

圖解提示

　　本書是一本側重講述微商實際應用的實戰專著，書中采取全圖解的方式進行分析。200多個圖解能夠幫助讀者快速掌握重點和了解核心知識，為降低讀者的閱讀成本做出努力。但要注意的是，讀者需要在閱讀過程中理清邏輯關系，以便更好、更快地理解本書的內容，感受到閱讀的知識性和趣味性。

 

作者分工

　　本書由海天電商金融中心編著。參與編寫的人員還有楊侃瀅、劉勝璋、劉向東、劉松異、劉偉、盧博、周旭陽、袁淑敏、譚中陽、楊端陽、李四華、王力建、柏承能、劉桂花、柏松、譚賢、譚俊杰、徐茜、劉嬪、蘇高、柏慧等人，在此表示感謝。

 

　　由于作者知識水平有限，書中難免有錯誤和疏漏之處，希望廣大讀者批評、指正。

目錄　　

 

第1章  微商經營和賺錢的幾

大問題和痛點問題 1

1.1  微商新手經常遇到的幾大問題 2

1.1.1  問題一：盲目跟風 2

1.1.2  問題二：不夠專注 2

1.1.3  問題三：急于求成 3

1.1.4  問題四：迷戀粉絲 3

1.1.5  問題五：不能堅持 3

1.2  痛點一：如何用內容吸引人氣 4

1.3  痛點二：如何在線上進行引流 4

1.4  痛點三：如何利用工具來引流 5

1.5  痛點四：如何在線下進行引流 5

1.6  痛點五：如何打開陌生人市場 5

1.7  痛點六：如何與客戶建立信任 5

1.8  痛點七：如何后期維護老客戶 5

1.9  痛點八：如何去發展代理團隊 6

1.10  痛點九：如何推廣微店及產品 6

1.11  痛點十：如何巧妙做好微營銷 6

第2章  應對痛點一：如何用內容

吸引人氣 7

2.1  微商軟文營銷的作用 8

2.1.1  微商軟文的特點 8

2.1.2  微商軟文的作用 10

2.2  微商軟文營銷的優勢 11

2.2.1  營銷的成本低 11

2.2.2  受眾接受度高 11

2.2.3  目標受眾精準 11

2.2.4  表現形式豐富 12

2.2.5  發布渠道多樣 12

2.2.6  營銷效果量化 12

2.3  撰寫微商軟文的營銷方法 12

2.3.1  抓住熱點以引發討論 13

2.3.2  整理匯總相關的知識 13

2.3.3  用故事加深情感共鳴 14

2.3.4  分享圖片以體現用心 14

2.3.5  分享經驗以傳遞價值 14

2.3.6  挖掘有價值的評論 14

2.3.7  使用必要的炒作 15

2.4  微商軟文的標題技巧 17

2.4.1  一句話式標題 17

2.4.2  標題黨式標題 18

2.4.3  關鍵詞搜索式標題 20

2.4.4  分享式標題 22

2.5  微商軟文的開篇技巧 22

2.5.1  陳述觀點要客觀 23

2.5.2  表現形式有新意 23

2.5.3  語言風格要輕松 23

2.5.4  采用倒敘來吸引 23

2.6  微商軟文的行文布局技巧 24

2.6.1  制造懸念，引人入勝 24

2.6.2  抑揚反跌，體現反差 25

2.6.3  場景穿插，體現真實 26

2.6.4  舉例說明，加強說服力 28

2.6.5  層層遞進，強化訴求 29

2.7  微商軟文的行文收尾技巧 30

2.7.1  前后呼應 30

2.7.2  畫龍點睛 30

2.7.3  名言收尾 31

2.7.4  圖窮匕首見 31

第3章  應對痛點二：如何在線上

進行引流 33

3.1  百度平臺引流 34

3.1.1  百度百科 34

3.1.2  百度知道 37

3.1.3  百度文庫 39

3.1.4  百度貼吧 40

3.1.5  百度經驗 42

3.1.6  百度風云榜 43

3.2  阿里平臺引流 43

3.2.1  淘寶店鋪 43

3.2.2  淘寶商品評價 44

3.2.3  友情鏈接 44

3.2.4  點點蟲 45

3.2.5  誠信通 46

3.2.6  阿里生意經 47

3.3  QQ平臺引流 49

3.3.1  QQ個性簽名引流 49

3.3.2  QQ群引流 49

3.3.3  QQ空間引流 51

3.3.4  QQ興趣部落引流 55

3.3.5  超級QQ權限引流 56

3.3.6  QQ秀聊天室掛機引流 57

3.4  微信平臺引流 59

3.4.1  個人微信引流 60

3.4.2  微信好友互推 68

3.4.3  微信公眾平臺引流 68

3.4.4  微信群引流 69

3.4.5  微信活動引流 71

3.5  微博平臺引流 74

3.5.1  什么是微博引流 74

3.5.2  微博引流的特點 74

3.5.3  微博引流的操作要點 74

3.6  論壇平臺引流 75

3.6.1  論壇引流的特點 76

3.6.2  論壇引流的好處 76

3.6.3  論壇的選擇 77

3.6.4  論壇引流的技巧 77

3.7  短視頻引流 78

3.8  電視節目引流 84

3.9  郵件營銷引流 85

第4章  應對痛點三：如何利用

工具來引流 87

4.1  利用@引流 88

4.1.1  微博中@的使用技巧 88

4.1.2  QQ空間中@的使用技巧 89

4.1.3  微信朋友圈@的使用技巧 90

4.1.4  線下沙龍中@的使用技巧 92

4.2  APP引流 92

4.2.1  社交類APP引流 94

4.2.2  購物類APP引流 99

4.2.3  電臺類APP引流 105

4.2.4  女性工具APP 106

4.3  電子書引流 109

4.4  云儲存引流 110

第5章  應對痛點四：如何在線下

進行引流 111

5.1  參加線下沙龍引流 112

5.2  參加付費培訓引流 113

5.3  線下自我推薦引流 114

5.4  二維碼線下引流 114

5.5  產品二維碼引流 115

5.6  線下門店經營引流 115

5.7  外賣線下引流 116

5.8  快遞線下引流 117

5.9  印發宣傳單線下引流 117

第6章  應對痛點五：如何打開

陌生人市場 119

6.1  做不好陌生人市場的原因 120

6.1.1  不主動出擊 120

6.1.2  執行力不夠 121

6.1.3  功利心太重 122

6.2  如何與陌生人成為朋友 123

6.2.1  信息真實，內容豐富 123

6.2.2  主動聯系，增加互動 126

第7章  應對痛點六：如何與客戶

建立信任 131

7.1  客戶信任什么樣的微商 132

7.1.1  頭像漂亮的微商 132

7.1.2  溫情營銷的微商 132

7.1.3  收入可觀的微商 133

7.2  微商增強客戶信任的技巧 133

7.2.1  與客戶進行交流的技巧 134

7.2.2  朋友圈情感營銷的技巧 135

7.3  微商與客戶建立強信任關系 139

7.3.1  吸引客戶關注你的生活 139

7.3.2  建立微商客戶微信群 140

7.3.3  借助別人的信任關系 140

第8章  應對痛點七：如何后期

維護老客戶 141

8.1  如何維護老客戶 142

8.2  如何利用CRM管理客戶 143

8.2.1  提高對客戶的整體認識 143

8.2.2  防止微店的客戶流失 144

8.2.3  提高微店客戶轉化率 144

8.2.4  關注客戶的個性需求 144

8.3  如何發展新客戶 144

8.4  如何面對客戶投訴 145

8.4.1  客戶投訴的負面影響 145

8.4.2  客戶投訴的正面影響 146

8.4.3  處理客戶投訴的技巧 148

8.5  如何處理微店的中差評 151

8.5.1  對待中差評的要點 152

8.5.2  處理中差評的技巧 153

8.5.3  避免客戶的中差評 154

8.5.4  如何應對職業差評師 154

8.6  如何利用服務抓緊客戶 157

8.6.1  微笑 157

8.6.2  禮貌 158

8.6.3  積極 158

8.6.4  守信 159

8.7  如何利用反饋促成消費 160

8.8  如何激發客戶的成交意向 160

8.9  如何提升客戶的購買率 161

第9章  應對痛點八：如何去發展

代理團隊 163

9.1  什么是微商代理 164

9.1.1  微商代理的模式 164

9.1.2  微商代理的平臺 169

9.1.3  微商代理模式存在的

隱患 170

9.1.4  微商代理如何選擇產品 170

9.2  微商如何招代理 172

9.2.1  吸引客戶是前提 172

9.2.2  打造品牌是關鍵 174

9.2.3  微商代理的注意事項 176

9.3  如何培訓微商代理 178

9.3.1  心態 178

9.3.2  執行力 181

9.3.3  朋友圈營銷 181

9.3.4  引流方法 182

9.3.5  談判技巧 182

9.3.6  講課 182

9.4  如何管理微商代理 183

9.4.1  建立代理考核制度 183

9.4.2  提高代理團隊的積極性 184

第10章  應對痛點九：如何推廣

微店及產品 185

10.1  利用朋友圈推廣 186

10.1.1  分享至朋友圈 186

10.1.2  發布鏈接動態 187

10.1.3  寫好推廣文案 188

10.1.4  朋友圈推廣技巧 189

10.2  利用QQ群推廣 190

10.3  利用微博推廣 191

10.4  利用貼吧推廣 192

10.5  利用分成推廣 193

10.6  利用"掃一掃"推廣 194

10.7  利用信息推送推廣 195

10.8  利用口袋直通車推廣 197

第11章  應對痛點十：如何巧妙

做好微營銷 201

11.1  什么是微營銷 202

11.2  微博營銷 202

11.2.1  微博營銷的特點 203

11.2.2  微博營銷的優勢 203

11.2.3  微博營銷的價值 206

11.3  微信營銷 208

11.3.1  微信營銷的特點 208

11.3.2  微信營銷的技巧 209

11.3.3  微信營銷的注意事項 210

11.4  APP微營銷 211

11.4.1  活動營銷 212

11.4.2  廣告營銷 212

11.4.3  精準營銷 213

11.4.4  口碑營銷 214

11.5  O2O微營銷 214

11.5.1  O2O營銷模式的要素 215

11.5.2  O2O營銷的特點分析 215

11.5.3  O2O營銷的策略 217

11.6  二維碼營銷 219

11.6.1  二維碼營銷的渠道 220

11.6.2  二維碼營銷的技巧 222

11.7  微視頻營銷 223

11.7.1  微視頻營銷的方式 223

11.7.2  微視頻營銷的技巧 223