內 容 簡 介
開店本書共分為11章，主要內容包括“移動電商：微信的商業價值巨大”“開店入門：下載與使用微信APP”“開店第一步：申請微信公眾賬號”“開店第二步：開通微信支付功能”“開店第三步：創建微信小店”“開店第四步：打造大型微信商城”“運營裝修：設計完美的微信店鋪”“店鋪管理：打造獨特的優質服務”“店鋪推廣：巧妙運用微信營銷”“吸引粉絲：獲取精準好友的秘密”“一鍵開店：教你如何快速開微店”。
本書結構清晰，案例豐富，實戰性強，適合初次接觸微信的新手店家、擁有淘寶開店經驗的網店老手，以及微店和網店的客服人員與銷售人員。此外，對微信電商與移動互聯網營銷感興趣的人士，以及希望通過微信這個新領域獲得第一桶金的投資者、創業者，也能從本書中汲取營養。前 言
寫作驅動
本書是關于微信開店——微信小店的專著，書中從開店與營銷兩方面入手，能夠幫助想要在微信中尋求商機的人，使其掌握快速開店和推廣營銷的秘訣，將手機微信中的店鋪進一步做大做強。無論是傳統企業還是互聯網企業，無論是大公司還是小公司，無論是創業團隊還是個人，如果想要利用微信開店，按照本書中所講的思路和方法去做，那一定就對了！
2014年是電子商務行業的重要年份，在這一年各大電商巨頭紛紛上市。年初的微店熱潮席卷了移動電商界，5月29日微信公眾平臺又趁熱宣布正式推出“微信小店”。同樣是微信開店，微信小店和普通微店的主要區別如下表所示。
主要區別
所屬性質
微信小店
微信小店直接由微信官方開發運營，是騰訊基于微信公眾平臺打造的原生電商模式
微店
微店是實現用戶免費在手機上開店銷售的APP應用，只不過可以與微信公眾平臺進行對接，使微信成為其“入口”
主要區別 微信小店 微店
門檻條件
開通微信小店必須滿足的條件包括：
(1) 公眾號類型必須是服務號；
(2) 必須進行微信認證(每次需300元認證費用)；
(3) 必須開通微信支付接口
微店可以說是真正零門檻，適合沒有資金投入的群體。只需在手機上下載并安裝相關微店應用，完成注冊后，輸入手機號并綁定銀行卡即可快速開店運營模式微信小店基于微信支付并通過公眾平臺售賣商品，可以實現包括開店、商品上架、貨架管理、客戶關系維護、維權等功能，類似于移動端的淘寶供應商把產品發到微店的云平臺，由無數的網民開設微店幫其銷售，供應商獲得訂單，微店主獲得交易傭金，這是目前微店的主要運營模式。當然，微店主也可以自己尋找貨源，采用淘寶的運營模式本書主要介紹了基于微信公眾平臺的微信小店，既有開店步驟，又有營銷推廣；最后還介紹了普通微店APP的開店和管理，讓讀者創業、致富一本就夠！
讀者定位
(1) 你是剛剛接觸微信的新手創業者？
本書詳細介紹了微信小店、微信商城開店、營銷等的具體操作步驟，以及一鍵開微店的方法，能夠幫助新手店主快速、順利開店。
(2) 你是已經擁有網店的淘寶賣家？
本書囊括微信與微店經營技巧，可以幫助網店店主順利轉型微信電商，合理引流，利用微信的“精準吸粉”高招，維護老客戶，擴展新客戶。
(3) 你是早已在微信開店的老手？
如果你對店鋪流量不再增長、人氣逐漸下滑感到糾結，本書將會給予你幫助，從運營裝修、店鋪管理、店鋪推廣、吸引粉絲等方面，全面講解讓商家走出困境、更上一層樓的技巧。
作者分工
本書由龍飛策劃，紫微編著，同時參加編寫的人員還有譚賢、柏松、蘇高、張瑤、羅磊、羅林、劉嬪、宋金梅、曾杰、羅權、周旭陽、袁淑敏、譚俊杰、徐茜、楊端陽、譚中陽等人，在此表示感謝。
由于作者知識水平有限，書中難免有錯誤和疏漏之處，懇請廣大讀者批評、指正，聯系郵箱：itsir@qq.com。目 錄
第1章 移動電商：微信的商業價值巨大 1
1.1 如何駕馭移動電商新“戰場” 2
1.1.1 傳統電商大勢已去 2
1.1.2 移動互聯網是全球趨勢 3
1.1.3 移動電商開啟新商機 4
1.1.4 移動電商的發展方向 6
1.1.5 移動電商打通線上與線下 9
1.2 手機開店有哪些平臺 12
1.2.1 微信小店、微信商城、京東微店 12
1.2.2 口袋時尚微店 15
1.2.3 微店網 16
1.2.4 金元寶 18
1.2.5 口袋通 20
1.2.6 微盟 22
1.2.7 點點客 23
1.3 為什么要使用微信開店 26
1.3.1 微信粉絲快速增長 27
1.3.2 微信悄然改變我們的生活 28
1.3.3 微信中的品牌定位 28
1.3.4 微信電商思維三大法則 30
1.3.5 “用戶體驗至上”時代的來臨 30
1.4 微信開店助力創業夢想 32
1.4.1 微信開店者應具備的素質 32
1.4.2 微信開店前的準備工作 33
1.4.3 微信開店的五大誤區 33
1.5 微信電商的行業案例 35
1.5.1 【案例】：傳統零售行業——天虹商城 35
1.5.2 【案例】：服裝行業——綾致服裝 36
1.5.3 【案例】：酒店行業——維也納酒店 38
1.5.4 【案例】：客運行業——滴滴打車 40
1.5.5 【案例】：生活服務——專愛花店 42
1.5.6 【案例】：電視行業——中國互聯網電視 43
1.5.7 【案例】：電影行業——萬達影院 44
第2章 開店入門：下載與使用微信APP 47
2.1 一“微”萬利，深度揭秘微信 48
2.1.1 微信是什么 48
2.1.2 微信的發展歷程 49
2.1.3 微信與微博的區別 52
2.1.4 微信與短信的對比 52
2.1.5 微信的前景分析 53
2.2 下載與安裝微信 55
2.2.1 通過掃描二維碼下載 55
2.2.2 通過手機應用商店下載 58
2.2.3 通過電腦官網下載 60
2.2.4 通過電腦第三方平臺下載 62
2.3 微信的基本使用方法 64
2.3.1 通過手機號注冊 64
2.3.2 通過QQ直接登錄 67
2.3.3 添加微信好友 67
2.3.4 與好友進行聊天 73
2.3.5 退出微信 75
2.4 “微”機四伏，微信用途之電子商務 76
2.4.1 微信在淘寶賣家的運用 76
2.4.2 微信在電商網站的運用 77
2.4.3 微信的電子商務價值 78
2.5 財運滾滾，微信掙錢有高招 80
2.5.1 【案例】：廣西聯通“沃創富”平臺 80
2.5.2 【案例】：“優鮮果妮”微信賣水果 81
2.5.3 【案例】：微信賣糯米酒月銷5萬元 81
2.5.4 【案例】：微信賣粟米進賬200萬元 82
2.5.5 【案例】：微信直銷3萬只草雞蛋 83
第3章 開店第一步：申請微信公眾號 85
3.1 微信賬號分類 86
3.2 微信公眾平臺簡介 86
3.2.1 服務號 86
3.2.2 訂閱號 87
3.2.3 企業號 88
3.2.4 服務號、訂閱號和企業號的區別 89
3.3 微信公眾平臺的使用方法 90
3.3.1 公眾平臺的注冊條件 90
3.3.2 注冊微信公眾平臺 92
3.3.3 在公眾平臺上發布消息 97
3.3.4 利用微信公眾賬號互動功能 99
3.3.5 關注公眾號的三種方法 102
3.4 微信公眾號的運營方法 104
3.4.1 內容運營 104
3.4.2 用戶運營 105
3.5 微信公眾號的推廣方法 107
3.5.1 微博大號推廣 107
3.5.2 微博私信推廣 108
3.5.3 BBS平臺推廣 111
3.5.4 QQ群、郵箱推廣 111
3.5.5 小號帶大號推廣 113
3.5.6 導航網站推廣 113
3.5.7 線下活動推廣 114
3.5.8 線上活動推廣 115
3.6 微信公眾號案例 116
3.6.1 【案例】：1號店微信公眾號搜索購物 116
3.6.2 【案例】：淘寶公眾號關鍵詞下單 117
3.6.3 【案例】：“經典繪本”訂閱號開微店 118
3.6.4 【案例】：中國銀行北京分行公眾號預約代銷 119
3.6.5 【案例】：友品微信公眾號成分銷渠道 121
第4章 開店第二步：開通微信支付功能 123
4.1 微信支付：用戶的全能錢包 124
4.1.1 什么是微信支付 124
4.1.2 微信支付的電商價值 124
4.1.3 微信支付的應用場景 125
4.1.4 微信支付的接入方案 126
4.1.5 微信支付的發展趨勢 127
4.2 企業申請微信支付 129
4.2.1 申請成為微信服務號 129
4.2.2 微信支付的經營類目 130
4.2.3 申請微信認證的流程 130
4.2.4 微信認證的操作流程 131
4.2.5 微信支付的申請流程 137
4.2.6 認證失敗的原因 141
4.3 玩轉個人微信支付 142
4.3.1 綁定銀行卡 142
4.3.2 微信錢包充值 145
4.3.3 掃描二維碼支付 147
4.4 微信錢包的重點功能 149
4.4.1 微信轉賬 149
4.4.2 微信紅包 151
4.4.3 信用卡還款 155
4.4.4 AA收款 157
4.4.5 理財通 158
4.5 微信支付案例 160
4.5.1 【案例】：小米微信價9分55秒銷售15萬臺 160
4.5.2 【案例】：華為榮耀3X，30萬人微信搶購 161
4.5.3 【案例】：應用寶1小時內送出100萬元紅包 162
4.5.4 【案例】：中興青漾2，百萬微信紅包大派發 163
4.5.5 【案例】：中國建設銀行AA收款游客短信付款功能 163
第5章 開店第三步：創建微信小店 165
5.1 什么是微信小店 166
5.1.1 微信小店項目簡介 166
5.1.2 微信小店的基本要求 166
5.1.3 微信小店的運營模式 167
5.1.4 微信小店的電商價值 167
5.1.5 微信小店的主要優勢 168
5.2 如何創建微信小店 168
5.2.1 微信小店的開通步驟 168
5.2.2 微信小店的接口開發 170
5.3 輕松玩轉微信小店功能 170
5.3.1 添加商品 171
5.3.2 商品管理 172
5.3.3 貨架管理 173
5.3.4 小店概況 175
5.3.5 訂單管理 175
5.4 微信小店案例 176
5.4.1 【案例】：印美圖，全球首款微信打印機上線 176
5.4.2 【案例】：好藥師，完善的醫藥銷售服務系統 178
5.4.3 【案例】：陽光印網，讓印刷變得簡單、快樂 179
5.4.4 【案例】：美麗說，首家微信小店的垂直電商 180
5.4.5 【案例】：Micronet微網，更直接地引導消費者 181
第6章 開店第四步：打造大型微信商城 183
6.1 什么是微信商城 184
6.1.1 微信商城的特點 184
6.1.2 微信商城的開通要求 184
6.1.3 微信商城的競爭優勢 185
6.2 如何創建微信商城 185
6.2.1 微信商城的開通步驟 185
6.2.2 微信商城的主要功能 191
6.2.3 微信商城平臺的選擇 191
6.3 如何推廣微信商城 192
6.3.1 軟文推廣 193
6.3.2 硬件刷粉 194
6.3.3 數據化引流 196
6.4 微信商城案例 197
6.4.1 【案例】：凡客誠品充分調動粉絲們的熱情 197
6.4.2 【案例】：易迅主打“閃購閃電送”的模式 198
6.4.3 【案例】：京東“三駕馬車”布局移動端 199
6.4.4 【案例】：微團購，新型便捷的團購商城 200
6.4.5 【案例】：大眾點評，吃喝玩樂的百貨商城 201
6.4.6 【案例】：瀘州老窖，微信商城貨物全 202
6.4.7 【案例】：好享購物，移動購物生活 203
第7章 運營裝修：設計完美的微信店鋪 205
7.1 微店的日常運營 206
7.1.1 日常文案、活動 206
7.1.2 客服管理系統 207
7.2 微信常用的開發服務 208
7.2.1 自定義菜單——打造最便捷的微信 208
7.2.2 微網站——打造專屬微信網站 209
7.2.3 微會員——移動時代會員管理平臺 210
7.2.4 微活動——一站到底的會員再營銷 211
7.2.5 微社區——培養口碑達人 212
7.3 全面完善你的微信店鋪 213
7.3.1 給微信二維碼加水印 213
7.3.2 設置公眾平臺地理位置 214
7.3.3 公眾平臺綁定個人微信號 216
7.3.4 開啟公眾平臺安全設置 217
7.4 店鋪裝修，漂亮店鋪吸引人 218
7.4.1 店鋪裝修的六大原則 218
7.4.2 微信店鋪的設計原則 220
7.5 微信運營與裝修案例 222
7.5.1 【案例】：半島晨報，互動型微社區 222
7.5.2 【案例】：珀萊雅，線上＋線下微活動 222
7.5.3 【案例】：微店網絡，微信云產品庫 223
7.5.4 【案例】：國色天鄉樂園，微信閱讀時代 224
7.5.5 【案例】：柴公子，微網站旗艦店 225
第8章 店鋪管理：打造獨特的優質服務 227
8.1 優化商品的前期準備工作 228
8.1.1 確定商品銷售類型 228
8.1.2 收集商品的相關素材 228
8.2 商品優化，視覺營銷奪流量 230
8.2.1 提升商品點擊率的技巧 230
8.2.2 提升商品搜索排名的技巧 232
8.2.3 通過數據優化商品 233
8.2.4 店鋪商品促銷 235
8.3 營造貼心的客服服務 236
8.3.1 與顧客溝通的技巧 236
8.3.2 把握售前、售中和售后 238
8.3.3 應對各種類型的顧客 239
8.4 微店的物流配送服務 242
8.4.1 第三方快遞的選擇 243
8.4.2 貨物包裝的特點 244
8.5 微信電商的服務案例 245
8.5.1 【案例】：寶樂迪KTV，服務為王的理念 245
8.5.2 【案例】：搜狗語音助手，誠意十足的應用 246
8.5.3 【案例】：廣東電信微客服，親切主動最懂你 247
8.5.4 【案例】：Louis Vuitton的個性解答服務 248
8.5.5 【案例】：雪佛蘭的小i機器人智能客服 249
8.5.6 【案例】：快樂購微信客服查物流下訂單 250
第9章 店鋪推廣：巧妙運用微信營銷 253
9.1 微信營銷助力移動電商 254
9.1.1 微信營銷的優勢 254
9.1.2 微信營銷的特點 255
9.1.3 微信營銷的目的 256
9.2 微信的基本營銷功能 256
9.2.1 漂流瓶 256
9.2.2 附近的人 258
9.2.3 掃一掃 259
9.2.4 信息推送 260
9.2.5 搖一搖 261
9.3 朋友圈推廣，提高產品成交率 263
9.3.1 分享商品至朋友圈 263
9.3.2 打造精彩的朋友圈內容 265
9.4 微信群運營，培養好友忠實度 267
9.4.1 建立微信群 267
9.4.2 微信群的加入方法 269
9.4.3 微信群的運營方式 269
9.4.4 微信群的推廣方式 270
9.5 微信營銷案例 271
9.5.1 【案例】：圖圖搜，微信拍照購物搜索 272
9.5.2 【案例】：太平洋車險，酒后代駕預約神器 272
9.5.3 【案例】：依立紫砂電器，朋友圈集贊送禮 273
9.5.4 【案例】：泰康人壽，1元互助險玩轉朋友圈 274
9.5.5 【案例】：吉野家“憑臉吃我”，4天7000多張圖片參與 275
第10章 吸引粉絲：獲取精準好友的秘密 277
10.1 運營不累，玩轉微信營銷的六大高招 278
10.1.1 粉絲營銷 278
10.1.2 事件營銷 278
10.1.3 整合營銷 279
10.1.4 會議營銷 280
10.1.5 大數據營銷 281
10.1.6 自媒體營銷 282
10.2 讓微信好友快速下單的五大秘訣 283
10.2.1 巧用體驗產品，刺激二次消費 283
10.2.2 收集用戶反饋，帶動新消費 284
10.2.3 QQ空間營銷，增加產品曝光率 285
10.2.4 發掘潛在客戶，激發客戶成交意向 287
10.2.5 挖掘客戶痛點，提升客戶購買率 288
10.3 留住微信粉絲的七大訣竅 288
10.3.1 定位：找準目標消費群體 289
10.3.2 內容：精致的內容和互動 289
10.3.3 活動：快速吸引粉絲關注 291
10.3.4 游戲：充滿趣味的植入營銷 291
10.3.5 認證：讓商家獲取粉絲信任 293
10.3.6 CRM：擁有二次營銷能力 294
10.3.7 精準：一對一的個性化營銷 294
10.4 微信粉絲經營案例 295
10.4.1 【案例】：MJbrand，一個月獲得30個代理 295
10.4.2 【案例】：去哪兒網，10天交易量破千萬元 296
10.4.3 【案例】：O2O國際皮具城，一星期招商1000家 297
10.4.4 【案例】：奔馳smart，3分鐘銷售388輛 297
10.4.5 【案例】：南方潔靈，3個月獲得1000家加盟商 298
第11章 一鍵開店：教你如何快速開微店 299
11.1 手機就是微店 300
11.1.1 快速注冊微店 300
11.1.2 登錄微店 302
11.2 微店的基本設置 303
11.2.1 微信收款 304
11.2.2 賣家市場 305
11.2.3 設置我的微店 307
11.2.4 設置全場運費 308
11.2.5 設置貨到付款 309
11.3 微店的運營技巧 310
11.3.1 添加微店商品 310
11.3.2 管理商品分類 314
11.3.3 給訂單發貨 317
11.3.4 管理微店客戶 318
11.3.5 快速推廣微店 319
