內 容 簡介本書是一本最新、最全、最細的人力資源管理操作全案，集“理論性+操作性+范例性+速查性”于一體，提供了“表格+圖表+制度+流程+范本+方案”六位一體的人力資源管理工具，書中包括：340個人力資源表格+300多頁本書模板和表格+200多個文書方案說明+160個專家提醒放送+140種制度流程范本+140個填表說明指導+100多個通用職位描述+30多個部門量化考核+20多類組織結構設計等，人力資源管理者可以“拿來即可”或“稍改即用”，大大提高工作的正確性和效率，幫助企業在最短的時間內規范制度，健全流程，也幫助職場相關專員高效辦公，一路順風。本書分為7篇：人力資源規劃篇+員工招聘配置篇+員工培訓開發篇+績效考核管理篇+薪酬福利設計篇+勞動關系管理篇+人力資源案例篇。本書結構清晰、語言簡潔，既適合于創業的企業經營者、老板及各行各業的公司，也適合于職場的高層管理者、人力資源管理人員，以及行政、文秘、后勤、培訓等各類職場人員，也可作為各類高等院校的輔助教材。前 言
本書提供了“表格+圖表+制度+流程+范本+方案”的管理工具供讀者拿來即用，集理論性+操作性+范例性+速查性于一體，講解了“20多類組織結構設計+30多個部門量化考核+100多個通用職位描述+140種制度流程范本+200多個文書方案說明+340個人力資源表格”等，幫助企業在最短時間內規范制度，健全流程，也幫助職場相關專員高效辦公。
本書特色
本書具有如下特色。
600個常見問題解答：隨書光盤向讀者提供了600個Office常見問題解答，包括200個Word 常見應用操作問題、200個Excel 常見應用操作問題、200個PowerPoint 常見應用操作問題，快速幫助讀者在最短時間內解決日常辦公問題，提高人事管理人員的工作效率。
460款超值資源贈送：隨書光盤向讀者提供了460款超值資源素材，其中包括10個書中典型表格制作方法、100集《Office高效辦公從入門到精通》視頻教學、100集《新手學電腦從入門到精通》視頻教學、250個人力行政辦公類模板等。
340個人力資源類表格：主要包括人力資源規劃表格、部門增員計劃表格、招聘計劃表格、面試記錄表格、員工轉正的申請表格、年度培訓計劃表格、福利總額預算表格以及員工調薪表格等基本涵蓋了企業人力資源、行政管理工作的常用表格。
160個專家提醒放送：作者在編寫人力資源管理全案手冊時，將平常工作中各方面的人力資源實戰技巧、工作經驗(共達160個)，毫無保留地奉獻給讀者，不僅大大豐富和提高了本書的含金量，更方便讀者提升各種能力與經驗，從而提高學習與工作效率。
140個填表說明指導：本書沒有復雜的理論闡述，而是通過具體實用的表格，把人力資源管理工作相關環節的表格逐一展示，所涉及的表格處基本上均有一兩句簡明扼要的使用提示或注意事項，從而促使人力資源管理者在工作中更有效、安全地使用表格，提高工作效率。
140種制度流程范本：本書內容全面，具有“表格+圖表+制度+流程+范本+方案”六位一體的內容結構，為人力資源管理者開展具體工作提供了詳細的工作模板，可幫助人力資源管理者提高工作效率，積累更多的管理經驗。
30章專題技術講解：全書結構清晰，由淺入深地對人力資源管理全案的30章人力資源專題進行了全面、細致的講解。
本書內容
本書共分為7篇：人力資源規劃篇、員工招聘配置篇、員工培訓開發篇、績效考核管理篇、薪酬福利設計篇、勞動關系管理篇和人力資源案例篇。具體分篇內容如下。
人力資源規劃篇：第1～4章，專業講解人力資源的具體作用、人力資源部崗位職責、人力資源規劃實用表單制作、組織結構規劃內容、組織結構執行流程、人力資源崗位設計要點、高層管理職位說明書、財務采購類職位說明書以及市場管理類職位說明書等內容。
員工招聘配置篇：第5～8章，專業講解招聘管理工作制度、招聘工作的流程與方案、招聘工作表單設計、面試工作表單設計、人才測評工作流程、員工錄用管理流程、人事檔案表單與流程、員工調配管理要點、人員流動管理制度以及人員離職管理表單等內容。
員工培訓開發篇：第9～12章，專業講解培訓需求分析的內容、培訓需求分析的方案、培訓需求分析的模型、培訓計劃的常用表單、培訓管理工作范本、新員工的培訓表單、培訓效果信息收集方法、建立與推行培訓制度、員工培訓表單以及培訓計劃表單等內容。
績效考核管理篇：第13～16章，專業講解績效指標設計要點、績效考核表單設計、績效考核制度、績效考核流程、績效考核辦法分類、員工績效考核辦法、績效考核實施流程、人力資源部績效考核范本、財務人員績效考核范本以及考核結果反饋面談方法等內容。
薪酬福利設計篇：第17～20章，專業講解薪酬福利要點、薪酬福利管理流程、薪酬管理制定程序、人工成本預算表單、薪酬福利管理制度、員工薪酬管理制度、薪酬福利管理表單、薪酬福利管理流程、薪酬福利管理方案、員工工資表單以及福利補助表單等內容。
勞動關系管理篇：第21～24章，專業講解勞動法律關系特征、勞動關系調整方式、勞動關系管理制度、勞動爭議管理制度、集體合同形式與制度、員工關系管理表單、勞動合同管理表單、勞動合同管理文書、勞動爭議管理文書以及勞動關系管理合同范本等內容。
人力資源案例篇：第25～30章，專業講解人事資料表單、行政管理表單、員工手冊編寫流程、各行業員工手冊范本、辦公用品管理流程、辦公設備管理流程、人事管理制度、獎懲流程與制度、員工獎懲管理表單、人事檔案管理制度以及員工檔案管理表單等內容。
? 作者分工
本書由龍飛策劃，譚中陽、周三虎、劉嬪編著，在成書的過程中，得到了譚賢、皮小明、譚銀芬、宋金梅、劉東姣、楊閏艷、蘇高、顏勤勤、曾慧、張志科、周旭陽、袁淑敏、譚俊杰、徐茜、楊端陽、彭渺、羅燕文等人的幫助，在此表示感謝。
由于作者知識水平有限，書中難免有錯誤和疏漏之處，懇請廣大讀者批評、指正，聯系郵箱itsir@qq.com。
編 者
目 錄
CONTENTS
人力資源規劃篇
第1章 人力資源快速入行 3
1.1 人力資源管理 4
1.1.1 人力資源管理的任務 4
1.1.2 人力資源管理的原則 5
1.1.3 人力資源管理的模式 8
1.1.4 人力資源管理的重心 11
1.2 人力資源部崗位職責 15
1.2.1 人力資源部的工作職能 15
1.2.2 人力資源總監的任職條件 17
1.2.3 人力資源總監的崗位職責 18
1.2.4 人力資源經理的任職條件 18
1.2.5 人力資源經理的崗位職責 19
1.2.6 人力資源助理的崗位職責 20
1.2.7 招聘選拔專員的崗位職責 21
1.2.8 培訓開發專員的崗位職責 21
1.2.9 薪酬福利專員的崗位職責 22
1.2.10 績效考核專員的任職條件 23
1.2.11 績效考核專員的崗位職責 23
第2章 人力資源規劃流程 25
2.1 人力資源規劃要點 26
2.1.1 人力資源規劃概述 26
2.1.2 人力資源規劃的作用 26
2.1.3 人力資源規劃的原則 27
2.1.4 人力資源規劃的目標 28
2.1.5 人力資源戰略規劃要點 28
2.1.6 人力資源規劃的制定 30
2.2 人力資源規劃工作流程 32
2.2.1 人力資源規劃流程概述 32
2.2.2 人力資源需求預測工作流程 35
2.2.3 人力資源供給預測工作流程 36
2.2.4 人力資源管理費用工作流程 37
2.3 人力資源規劃實用表單制作 37
2.3.1 人力資源規劃表單 37
2.3.2 部門增員計劃表單 39
2.3.3 人員培養計劃表單 40
2.3.4 年度所需培養人力表單 41
2.3.5 人事資料記錄表單 42
2.3.6 人事資料履歷表單 44
2.3.7 月份員工統計表單 45
2.3.8 人事費用資料表單 46
2.3.9 人事費用調控表單 47
2.3.10 人事日報表單 48
2.3.11 人力資源戰略實施表單 48
2.3.12 員工資料表單 49
2.3.13 職員花名冊表單 50
2.3.14 管理人員匯總表單 51
第3章 企業組織結構規劃 53
3.1 組織結構規劃要點 55
3.1.1 組織結構基本概述 55
3.1.2 組織結構類型體現 57
3.1.3 組織結構設計范本 59
3.1.4 組織結構設計工作內容 63
3.1.5 組織結構設計工作原則 63
3.1.6 組織結構描述分析方法 65
3.2 高層管理類組織結構、責任與
權力 66
3.2.1 董事會組織結構、責任與權力 66
3.2.2 總經理組織結構、責任與權力 67
3.2.3 副總經理組織結構、責任與
權力 683.2.4 戰略管理部組織結構、責任與
權力 69
3.2.5 企業管理部組織結構、責任與
權力 70
3.3 財務采購類組織結構、責任與
權力 71
3.3.1 財務部組織結構、責任與權力 71
3.3.2 結算部組織結構、責任與權力 72
3.3.3 資產部組織結構、責任與權力 73
3.3.4 審計部組織結構、責任與權力 74
3.3.5 投資部組織結構、責任與權力 75
3.3.6 證券部組織結構、責任與權力 76
3.3.7 采購部組織結構、責任與權力 77
3.3.8 倉儲部組織結構、責任與權力 78
3.3.9 運輸部組織結構、責任與權力 79
3.3.10 船運部組織結構、責任與
權力 80
3.4 項目技術類組織結構、責任與
權力 81
3.4.1 工程部組織結構、責任與權力 81
3.4.2 項目部組織結構、責任與權力 82
3.4.3 材料部組織結構、責任與權力 83
3.4.4 造價部組織結構、責任與權力 84
3.4.5 技術部組織結構、責任與權力 85
3.4.6 生產部組織結構、責任與權力 86
3.4.7 研發部組織結構、責任與權力 87
3.4.8 產品部組織結構、責任與權力 88
3.4.9 設計部組織結構、責任與權力 89
3.4.10 設備部組織結構、責任與
權力 90
3.4.11 裝配部組織結構、責任與
權力 91
3.4.12 質量管理部組織結構、責任與
權力 92
3.5 行政服務類組織結構、責任與
權力 93
3.5.1 行政部組織結構、責任與權力 93
3.5.2 后勤部組織結構、責任與權力 94
3.5.3 物業部組織結構、責任與權力 95
3.5.4 客服部組織結構、責任與權力 96
3.5.5 電腦部組織結構、責任與權力 97
3.5.6 網絡部組織結構、責任與權力 98
3.5.7 法律部組織結構、責任與權力 99
3.6 市場管理類組織結構、責任與
權力 100
3.6.1 市場部組織結構、責任與
權力 100
3.6.2 公關部組織結構、責任與
權力 101
3.6.3 廣告部組織結構、責任與
權力 102
3.6.4 調研部組織結構、責任與
權力 103
3.6.5 銷售部組織結構、責任與
權力 104
3.6.6 直銷部組織結構、責任與
權力 105
3.6.7 零售部組織結構、責任與
權力 106
3.6.8 促銷部組織結構、責任與
權力 107
3.6.9 接單部組織結構、責任與
權力 108
3.6.10 電子商務部組織結構、責任與
權力 109
3.7 組織結構執行流程 110
3.7.1 組織結構設計實施原則 110
3.7.2 組織結構中的日常考核 112
3.7.3 組織結構的診斷 113
第4章 崗位設計與說明書 115
4.1 人力資源崗位設計要點 117
4.1.1 工作分析操作方法 117
4.1.2 工作分析常用工具 118
4.1.3 職能設計主要內容 125
4.1.4 崗位設計工作流程 125
4.1.5 崗位設置工作原則 126
4.1.6 崗位說明書的內容 128
4.1.7 編寫崗位說明書的標準 129
4.2 高層管理類職位說明書 130
4.2.1 董事長職位說明書 130
4.2.2 總經理職位說明書 131
4.2.3 副總經理職位說明書 132
4.2.4 人力資源總監職位說明書 133
4.2.5 總經理助理職位說明書 134
4.2.6 財務總監職位說明書 135
4.2.7 行政總監職位說明書 136
4.2.8 銷售總監職位說明書 137
4.2.9 技術總監職位說明書 138
4.2.10 質量總監職位說明書 139
4.2.11 工程總監職位說明書 140
4.2.12 生產總監職位說明書 141
4.3 項目技術類職位說明書 142
4.3.1 工程部經理職位說明書 142
4.3.2 工程部主管職位說明書 144
4.3.3 項目部經理職位說明書 145
4.3.4 項目部主管職位說明書 146
4.3.5 材料部經理職位說明書 147
4.3.6 材料部主管職位說明書 148
4.3.7 材料部專員職位說明書 149
4.3.8 造價部經理職位說明書 150
4.3.9 造價部主管職位說明書 151
4.3.10 技術部經理職位說明書 152
4.3.11 技術部主管職位說明書 153
4.3.12 技術部專員職位說明書 154
4.3.13 生產部經理職位說明書 155
4.3.14 生產部主管職位說明書 156
4.3.15 生產部專員職位說明書 157
4.3.16 研發部經理職位說明書 158
4.3.17 研發部主管職位說明書 159
4.3.18 研發部專員職位說明書 160
4.3.19 產品部經理職位說明書 161
4.3.20 產品部主管職位說明書 162
4.3.21 設計部經理職位說明書 163
4.3.22 設計部主管職位說明書 164
4.3.23 設備部經理職位說明書 165
4.3.24 設備部主管職位說明書 166
4.3.25 設備部專員職位說明書 167
4.3.26 裝配部經理職位說明書 168
4.3.27 裝配部主管職位說明書 169
4.3.28 質量管理部經理職位說明書 170
4.3.29 質量管理部主管職位說明書 171
4.3.30 質量管理部專員職位說明書 172
4.4 行政服務類職位說明書 173
4.4.1 人事部經理職位說明書 173
4.4.2 招聘專員職位說明書 174
4.4.3 培訓專員職位說明書 175
4.4.4 績效專員職位說明書 176
4.4.5 薪酬專員職位說明書 177
4.4.6 行政部經理職位說明書 178
4.4.7 行政部主管職位說明書 179
4.4.8 行政部專員職位說明書 180
4.4.9 后勤部經理職位說明書 181
4.4.10 后勤部主管職位說明書 182
4.4.11 物業部經理職位說明書 183
4.4.12 物業部主管職位說明書 184
4.4.13 客服部經理職位說明書 185
4.4.14 客服部專員職位說明書 186
4.4.15 網絡部經理職位說明書 187
4.4.16 網絡部主管職位說明書 188
4.4.17 法律部經理職位說明書 189
4.4.18 法律部主管職位說明書 190
4.4.19 法律部專員職位說明書 191
4.5 市場管理類職位說明書 192
4.5.1 市場部經理職位說明書 192
4.5.2 市場部主管職位說明書 193
4.5.3 市場部專員職位說明書 194
4.5.4 公關部經理職位說明書 195
4.5.5 公關部主管職位說明書 196
4.5.6 公關部專員職位說明書 197
4.5.7 廣告部經理職位說明書 198
4.5.8 廣告部主管職位說明書 199
4.5.9 調研部經理職位說明書 200
4.5.10 調研部主管職位說明書 201
4.5.11 調研部專員職位說明書 202
4.5.12 銷售部經理職位說明書 203
4.5.13 銷售部主管職位說明書 204
4.5.14 銷售部專員職位說明書 205
4.5.15 零售部經理職位說明書 206
4.5.16 促銷部經理職位說明書 207
4.5.17 促銷部主管職位說明書 208
4.5.18 接單部經理職位說明書 209
4.5.19 電子商務部經理職位說明書 210
4.5.20 電子商務部主管職位說明書 211
4.5.21 電子商務部專員職位說明書 212
員工招聘配置篇
第5章 員工招聘面試管理 215
5.1 員工招聘工作要點 216
5.1.1 員工招聘工作內容 216
5.1.2 員工招聘工作原則 216
5.1.3 筆試組織工作內容 216
5.1.4 面試組織工作內容 217
5.2 招聘管理工作制度 218
5.2.1 招聘管理制度擬訂 218
5.2.2 競聘管理制度擬訂 220
5.3 招聘工作流程與方案 221
5.3.1 內部招聘工作流程 222
5.3.2 外部招聘工作流程 223
5.3.3 校園招聘工作方案 224
5.3.4 內部競聘工作方案 224
5.4 招聘工作表單設計 225
5.4.1 制作招聘計劃表單 225
5.4.2 制作招聘成本表單 226
5.4.3 制作招聘報告表單 227
5.5 面試工作表單設計 227
5.5.1 面試人員登記表單 227
5.5.2 面試時的談話表單 228
5.5.3 面試通知表單 229
5.5.4 面試記錄表單 230
5.5.5 面試成績評定表單 230
5.6 面試工作實施方案 231
5.6.1 結構化面試實施方案 231
5.6.2 無領導小組討論方案 232
第6章 人才測評流程設計 235
6.1 人才測評要點 236
6.1.1 人才測評概述 236
6.1.2 人才測評的作用 236
6.1.3 常見人才測評方法 237
6.1.4 測評方法的評價 239
6.2 人才測評工作流程 239
6.2.1 建立測評指標體系 239
6.2.2 擬訂測評實施方案 240
6.2.3 撰寫、提交測評結果 241
6.2.4 測評效度與信度分析 242
6.3 管理人員素質測評方法 243
6.3.1 管理人員素質測評要素構成 243
6.3.2 管理人員素質測評方案模擬 243
6.4 財務人員素質測評方法 249
6.4.1 財務人員素質測評要素構成 249
6.4.2 財務人員素質測評方案模擬 249
6.5 行政人員素質測評方法 251
6.5.1 行政人員素質測評要素構成 251
6.5.2 行政人員素質測評方案模擬 251
6.6 銷售人員素質測評方法 254
6.6.1 銷售人員素質測評要素構成 254
6.6.2 銷售人員素質測評方案模擬 254
6.7 技術人員素質測評方法 259
6.7.1 技術人員素質測評要素構成 259
6.7.2 技術人員素質測評方案模擬 260
第7章 員工錄用管理流程 263
7.1 錄用管理工作要點 264
7.1.1 員工錄用通知模板 264
7.1.2 錄用管理工作目標 2647.1.3 員工錄用管理辦法范本 265
7.2 員工錄用管理流程 266
7.2.1 員工錄用工作流程 266
7.2.2 新員工報到手續 268
7.2.3 新員工試用協議 268
7.2.4 員工轉正工作流程 269
7.2.5 員工轉正申請 270
7.2.6 員工試用期鑒定 270
7.2.7 員工試用期考核 271
7.3 人事檔案表單與流程 271
7.3.1 人事檔案管理制度 271
7.3.2 人事檔案使用制度 272
7.3.3 人事檔案目錄表單 273
7.3.4 員工檔案信息表單 273
7.3.5 檔案調閱登記表單 274
7.3.6 檔案管理工作流程 275
7.3.7 檔案調轉工作流程 275
第8章 員工的異動與離職 277
8.1 員工調配管理要點 278
8.1.1 員工調配工作內容 278
8.1.2 員工流動工作流程 279
8.1.3 員工調配工作流程 280
8.1.4 員工內部調配制度范本 281
8.2 人員流動管理制度 281
8.2.1 員工晉升實施制度范本 281
8.2.2 員工調動實施制度范本 282
8.2.3 員工降職實施制度范本 283
8.2.4 人員調整程序范本 284
8.2.5 人事變動申請表 284
8.2.6 員工調動審批表 285
8.2.7 管理人員升遷計劃表 285
8.3 人員離職管理表單 286
8.3.1 人員離職管理制度范本 286
8.3.2 人員辭退管理制度范本 287
8.3.3 員工離職面談表單 289
8.3.4 辭職申請表單制作 289
8.3.5 解除勞動合同告知單 290
8.3.6 員工離職移交手續清單 290
員工培訓開發篇
第9章 培訓管理需求分析 293
9.1 培訓需求分析要點 294
9.1.1 找出員工差距 294
9.1.2 確立員工培訓目標 294
9.1.3 培訓成本預算 295
9.2 培訓需求分析內容 296
9.2.1 培訓需求層次分析 296
9.2.2 培訓需求內容分析 296
9.2.3 培訓需求時間分析 297
9.3 培訓需求分析方案 297
9.3.1 培訓前期準備工作 297
9.3.2 制定調查計劃 298
9.3.3 實施調查工作 298
9.3.4 分析輸出結果 299
9.4 培訓需求信息收集方法 300
9.4.1 面談法 300
9.4.2 重點團隊分析法 301
9.4.3 工作任務分析法 302
9.4.4 問卷調查分析法 302
9.5 培訓需求分析模型 303
9.5.1 循環評估模型 303
9.5.2 全面性任務分析模型 304
9.5.3 績效差距分析模型 305
9.5.4 前瞻性培訓需求分析模型 305
第10章 培訓的流程與范本 307
10.1 培訓計劃常用表單 308
10.1.1 培訓需求調查表 308
10.1.2 培訓需求登記表 309
10.1.3 員工培訓計劃表 309
10.1.4 員工培訓申請表 310
10.1.5 培訓意見調查表 310
10.2 培訓規劃主要流程 311
10.2.1 培訓項目的確定 311
10.2.2 培訓內容的開發 312
10.2.3 評估方法的選擇 313
10.3 培訓管理工作范本 314
10.3.1 培訓計劃書范本 314
10.3.2 培訓協議書范本 315
10.3.3 培訓管理制度范本 317
10.3.4 新員工培訓實施范本 318
10.4 新員工的培訓表單 319
10.4.1 新員工培訓計劃表 319
10.4.2 新員工崗前培訓評估表 320
10.4.3 新員工培訓反饋表 320
10.4.4 新員工培訓成績評核表 321
第11章 培訓效果與制度 323
11.1 培訓的方法 324
11.1.1 直接型培訓法 324
11.1.2 實踐型培訓法 325
11.1.3 參與型培訓法 326
11.1.4 態度型培訓法 328
11.1.5 科技時代培訓法 329
11.2 培訓效果信息收集 329
11.2.1 培訓效果信息收集方法 329
11.2.2 培訓效果信息種類 330
11.3 培訓效果的跟蹤與監控流程 331
11.3.1 培訓前的跟蹤與反饋 332
11.3.2 培訓中的跟蹤與反饋 332
11.3.3 培訓效果的評估管理 333
11.3.4 培訓效率的評估管理 333
11.3.5 培訓效果監控情況總結 333
11.4 建立與推行培訓制度 334
11.4.1 建立培訓制度 334
11.4.2 起草修訂培訓制度 335
11.4.3 企業培訓制度內容 336
11.4.4 起草培訓服務制度 336
11.4.5 員工入職培訓制度 336
11.4.6 員工激勵培訓制度 337
11.4.7 培訓考核評估制度 337
11.4.8 員工培訓獎懲制度 338
11.4.9 培訓風險管理制度 338
第12章 員工培訓日常表單 339
12.1 培訓計劃表單 340
12.1.1 年度培訓計劃表 340
12.1.2 年度培訓匯總表 341
12.2 員工培訓表單 342
12.2.1 員工技能培訓申請表 342
12.2.2 團體培訓申請表 342
12.2.3 培訓教材費用申請表 343
12.2.4 在職培訓結報表 344
12.2.5 講師小時費用申請表 344
12.3 其他培訓表單 345
12.3.1 員工外派培訓申請表 345
12.3.2 培訓記錄表 346
12.3.3 培訓考試成績表 347
12.3.4 員工受訓意見調查表 348
12.3.5 培訓成效調查表 348
12.3.6 員工培訓反饋信息表 349
12.3.7 員工培訓報告 350
12.3.8 在職人員培訓資歷表 350
12.3.9 員工培訓檔案 351
12.3.10 員工培訓總結表 352
績效考核管理篇
第13章 績效考核管理內容 355
13.1 績效指標設計要點 356
13.1.1 績效考核概述 356
13.1.2 績效指標設計 356
13.1.3 組織目標量化 358
13.1.4 組織目標分解 359
13.1.5 績效考核指標 359
13.1.6 關鍵績效指標 360
13.2 績效考核表單設計 361
13.2.1 擬訂績效考核要素 361
13.2.2 員工自我評價表單 362
13.2.3 違紀處理表單設計 363
13.2.4 月度績效考核表單 364
13.3 績效考核制度 365
13.3.1 管理人員考核制度范本 365
13.3.2 研發人員考核制度范本 366
13.3.3 營銷人員考核制度范本 367
13.4 績效考核流程 368
13.4.1 考核標準制定流程 369
13.4.2 員工績效考核流程 370
13.4.3 月度績效考核流程 371
13.4.4 考核申訴管理流程 372
第14章 績效考核方法分類 373
14.1 企業績效考核辦法分類 374
14.1.1 六西格瑪法 374
14.1.2 雷達圖評價法 374
14.1.3 杜邦分析法 374
14.2 員工績效考核辦法分類 375
14.2.1 360°考核法 375
14.2.2 目標管理考核法 376
14.2.3 基于KPI的考核法 376
14.2.4 平衡記分卡考核法 377
14.2.5 評級量表法 378
14.2.6 行為觀察量表法 379
14.2.7 混合標準測評法 380
14.3 績效考核實施流程 381
14.3.1 績效考核的重要性 382
14.3.2 確定合適的考核期限 382
14.3.3 建立員工的考核申訴 382
14.4 績效考核常見誤區 383
第15章 實施員工績效考核 387
15.1 人力資源部績效考核范本 389
15.1.1 招聘主管績效考核范本 389
15.1.2 培訓主管績效考核范本 390
15.2 財務人員績效考核范本 391
15.2.1 會計人員績效考核范本 391
15.2.2 出納人員績效考核范本 393
15.3 行政人員績效考核范本 394
15.3.1 行政經理績效考核范本 394
15.3.2 后勤主管績效考核范本 395
15.4 銷售人員績效考核范本 396
15.4.1 銷售經理績效考核范本 396
15.4.2 促銷主管績效考核范本 397
15.5 生產人員考核范本 399
15.5.1 生產車間績效考核范本 399
15.5.2 車間主任績效考核范本 400
15.6 采購人員考核范本 402
15.6.1 采購專員績效考核范本 402
15.6.2 運輸主管績效考核范本 404
第16章 考核效果反饋面談 407
16.1 考核結果反饋面談方法 408
16.1.1 考核結果反饋的必要性 408
16.1.2 正確反饋結果的方法 408
16.1.3 反饋面談的準備工作 409
16.1.4 反饋面談的多種方法 410
16.1.5 反饋面談的種類 411
16.1.6 實施績效反饋與面談 413
16.1.7 衡量面談的效果設計 413
16.2 績效改進工作方案 417
16.2.1 績效改進方法設計 417
16.2.2 制定績效改進方案 418
16.2.3 實施績效改進方案 419
16.2.4 績效面談的技巧 421
薪酬福利設計篇
第17章 企業薪酬福利分析 425
17.1 薪酬福利工作要點 426
17.1.1 薪酬調研基本認識 426
17.1.2 薪酬調整工作計劃 427
17.1.3 制定企業薪酬方案 428
17.1.4 薪酬體系實施調整 431
17.1.5 薪酬調查問卷表單 433
17.2 薪酬福利管理流程 435
17.2.1 薪酬調查工作流程 435
17.2.2 薪酬管理制度流程 436
17.2.3 薪酬管理基本原則 441
17.3 薪酬管理制定程序 442
17.3.1 基本工資制度 443
17.3.2 最低工資保障 444
17.3.3 最長工作時間 446
17.4 人工成本預算表單 447
17.4.1 人力資源成本構成 447
17.4.2 年度人工成本預算表 448
17.4.3 年度保險總額預算表 449
17.4.4 年度福利總額預算表 449
17.4.5 年度工資總額預算表 450
17.4.6 年度薪酬調整計劃 450
第18章 薪酬福利制度設計 451
18.1 工作崗位評價方法 452
18.1.1 工作崗位評價特點 452
18.1.2 工作崗位信息來源 452
18.1.3 工作崗位評價要素 453
18.1.4 權重系數基本理論 454
18.1.5 工作崗位評估原則 455
18.1.6 工作崗位分級標準 455
18.2 薪酬福利管理制度 459
18.2.1 員工薪酬管理制度范本 459
18.2.2 員工津貼管理制度范本 461
18.2.3 員工獎金管理制度范本 464
18.2.4 員工節日補貼申請表 465
18.3 員工薪酬管理制度 465
18.3.1 了解薪酬管理制度 465
18.3.2 全勤獎給付辦法范本 467
18.3.3 新進員工核薪辦法范本 468
18.3.4 計件工資管理辦法范本 470
18.4 員工福利管理范本 473
18.4.1 員工保險管理制度范本 473
18.4.2 員工休假管理制度范本 475
18.4.3 員工補助金給付制度范本 478
第19章 員工薪酬管理方案 481
19.1 薪酬福利管理表單 482
19.1.1 薪酬調整表單 482
19.1.2 員工調薪表單 483
19.1.3 工資匯總表單 483
19.1.4 保險月報表單 484
19.1.5 住房補貼表單 485
19.2 薪酬福利管理流程概述 485
19.2.1 薪酬福利管理流程 485
19.2.2 員工工資調整流程 487
19.2.3 員工獎金發放流程 488
19.2.4 員工福利管理流程 489
19.2.5 核發績效工資流程 490
19.2.6 薪酬方案審批流程 491
19.3 薪酬福利管理方案 492
19.3.1 財務人員薪酬方案范本 492
19.3.2 行政人員薪酬方案范本 494
19.3.3 物業人員薪酬方案范本 498
19.3.4 物流人員薪酬方案范本 500
19.3.5 銷售人員薪酬方案范本 502
19.3.6 生產人員薪酬方案范本 504
19.3.7 采購人員薪酬方案范本 505
19.3.8 技術人員薪酬方案范本 507
19.3.9 研發人員薪酬方案范本 508
19.3.10 倉儲人員薪酬方案范本 510
19.3.11 客服人員薪酬方案范本 511
19.3.12 項目人員薪酬方案范本 514
第20章 薪酬管理日常表單 517
20.1 薪酬管理表單 518
20.1.1 薪酬等級結構表 518
20.1.2 新員工工資核準表 519
20.1.3 薪酬調整申請表 519
20.1.4 薪酬調整確認表 519
20.2 員工工資表單 520
20.2.1 員工績效獎金核算表 520
20.2.2 工資異動月度匯總表 521
20.2.3 工資審核批準表 521
20.2.4 工資明確細化表 522
20.2.5 月工資分析表 523
20.2.6 工資預支申請表 524
20.2.7 工資條簽收表 524
20.2.8 工資卡辦理申請表 524
20.2.9 現金工資發放申請表 525
20.2.10 現金工資簽收記錄表 526
20.3 福利補助表單 526
20.3.1 醫保卡收發記錄表 526
20.3.2 醫保醫院變更申請表 527
20.3.3 社保賬單郵寄地址確認表 527
20.3.4 員工餐補申請表 527
20.3.5 員工住房補貼申請表 528
20.3.6 津貼申請表 528
20.3.7 福利發放申請表 529
20.3.8 福利發放記錄表 529
20.3.9 高溫防寒用品發放記錄表 529
20.3.10 中秋節月餅發放記錄表 530
20.3.11 員工體檢名單 530
勞動關系管理篇
第21章 勞動關系基本內容 535
21.1 勞動關系管理人員任職條件 536
21.1.1 勞動關系主管崗位職責 536
21.1.2 勞動關系主管任職條件 537
21.1.3 勞動關系專員崗位職責 537
21.1.4 勞動關系專員任職條件 538
21.2 勞動關系管理工作流程 538
21.2.1 勞動合同管理流程 538
21.2.2 勞動糾紛處理流程 539
21.3 勞動法律關系特征 540
21.3.1 勞動法律關系的內容 540
21.3.2 勞動法律關系的特征 541
21.3.3 勞動法律關系的強制 542
21.3.4 勞動法律關系的事實 543
21.3.5 勞動法律關系的轉變 543
21.4 勞動關系的調整方式 544
21.4.1 勞動法律法規方式 544
21.4.2 勞動合同調整方式 546
21.4.3 企業內部勞動規則 546
21.4.4 勞動爭議處理制度 548
21.4.5 勞動監督檢查制度 549
第22章 勞動關系管理制度 551
22.1 勞動關系管理制度概述 552
22.1.1 勞動用人制度范本 552
22.1.2 勞動合同管理辦法 553
22.1.3 兼職人員工作制度范本 554
22.1.4 正式聘用員工合同 554
22.1.5 勞動崗位協議范本 555
22.1.6 企業培訓協議范本 555
22.1.7 私營企業勞動范本 556
22.1.8 有限責任公司勞動范本 558
22.1.9 股份制公司勞動范本 561
22.1.10 外派人員勞動范本 563
22.1.11 延聘人員勞動范本 564
22.1.12 勞動爭議處理制度范本 565
22.2 勞動爭議管理制度 566
22.2.1 勞動爭議管理制度概述 566
22.2.2 勞動爭議管理流程 567
22.3 集體合同形式與制度 569
22.3.1 集體合同的形式 569
22.3.2 集體合同的內容 569
22.3.3 簽訂集體合同的制度 570
22.3.4 集體合同的履行制度 571
22.3.5 違反集體合同的責任 572
22.4 集體合同應遵循的原則 572
22.4.1 遵守國家有關規定 572
22.4.2 相互尊重平等協商 573
22.4.3 誠實守信公平合作 574
22.4.4 兼顧雙方合法權益 574
22.4.5 不得采取過激行為 574
第23章 勞動關系管理表單 575
23.1 員工關系管理表單 576
23.1.1 員工滿意度調查問卷 576
23.1.2 員工申訴表單 577
23.1.3 員工申訴結果反饋表單 577
23.1.4 員工建議申報表單 577
23.1.5 員工建議申報匯總表單 578
23.1.6 員工建議采納通知單 578
23.1.7 員工建議實施跟蹤表單 579
23.1.8 員工建議成果展示表單 580
23.2 勞動合同管理表單 580
23.2.1 簽訂意向調查表單 580
23.2.2 續訂審批流程表單 581
23.2.3 續簽勞動合同表單 581
23.2.4 終止勞動合同表單 582
23.2.5 解除勞動關系表單 582
23.2.6 解除勞動合同協議 583
23.2.7 勞動合同管理臺賬 583
23.2.8 勞動合同月報表單 584
第24章 勞動合同管理文書 585
24.1 勞動合同管理文書概述 586
24.1.1 延長試用期確認單 586
24.1.2 轉正通知書 586
24.1.3 簽訂勞動合同通知書 587
24.1.4 變更勞動合同通知書 587
24.1.5 終止勞動合同通知書 587
24.1.6 解除勞動合同協議書 588
24.1.7 解除勞動合同證明書 589
24.2 勞動爭議管理文書 589
24.2.1 勞動爭議調解申請書 589
24.2.2 勞動爭議仲裁申訴登記表 590
24.2.3 勞動爭議仲裁申訴書 591
24.2.4 勞動爭議撤訴申請書 591
24.2.5 勞動爭議仲裁撤訴申請書 592
24.2.6 勞動爭議起訴狀 592
24.2.7 勞動爭議反訴狀 593
24.2.8 勞動爭議上訴狀 594
24.3 勞動關系管理合同范本 594
24.3.1 勞動合同范本 595
24.3.2 實習合同范本 597
24.3.3 保密協議范本 598
24.3.4 競業限制協議范本 600
24.3.5 勞務協議范本 602
24.3.6 非全日制用工勞動合同范本 603
24.3.7 人事外包服務協議范本 604
人力資源案例篇
第25章 企業日常事物管理 609
25.1 綜合管理制度 610
25.1.1 員工年假管理規定范本 610
25.1.2 員工考勤管理制度范本 610
25.1.3 員工加班管理制度范本 611
25.1.4 員工請假管理制度范本 612
25.2 人事資料表單 613
25.2.1 單位職工名冊 614
25.2.2 部門月報表 614
25.2.3 員工檔案表 615
25.2.4 員工考核記錄表 616
25.2.5 員工月度考勤統計表 616
25.2.6 員工加班申請表 617
25.2.7 員工加班匯總表 617
25.2.8 加班補貼發放申請表 618
25.2.9 員工請假申請表 618
25.2.10 帶薪休假工作標準范本 619
25.3 行政管理流程 620
25.3.1 員工出差管理流程 620
25.3.2 員工會議管理流程 621
25.3.3 辦公用品管理流程 622
25.4 行政管理表單 622
25.4.1 出差申請表 622
25.4.2 出差報告表 623
25.4.3 獎懲申報表 624
25.4.4 會議議程表 624
25.4.5 會議記錄表 624
25.4.6 會議室使用申請表 625
25.4.7 建議實施成果報告表 626
25.4.8 建議改善成果報告表 626
25.4.9 辦公用品領用申請表 627
第26章 編制企業員工手冊 629
26.1 員工手冊要點 630
26.1.1 員工手冊基本內涵 630
26.1.2 員工手冊強大功能 631
26.1.3 員工手冊作用體現 631
26.1.4 員工手冊編寫原則 632
26.2 員工手冊編寫流程 632
26.2.1 員工手冊使用方法 632
26.2.2 員工手冊修訂內容 633
26.2.3 員工手冊框架體系 633
26.2.4 員工手冊編寫程序 635
26.3 各行業員工手冊范本 636
26.3.1 機械行業員工手冊范本 636
26.3.2 建筑行業員工手冊范本 640
26.3.3 商場超市員工手冊范本 644
26.3.4 餐飲酒店員工手冊范本 648
26.3.5 醫藥行業員工手冊范本 651
第27章 企業辦公管理流程 657
27.1 辦公用品管理流程 658
27.1.1 辦公用品購買流程 658
27.1.2 辦公用品入庫流程 659
27.1.3 辦公用品領用流程 660
27.2 辦公設備管理流程 660
27.2.1 辦公設備購買流程 661
27.2.2 辦公設備維修流程 662
27.2.3 辦公設備管理制度范本 662
27.3 辦公費用管理流程 663
27.3.1 辦公費用控制流程 664
27.3.2 辦公費用預算制度范本 665
27.3.3 辦公費用控制制度范本 665
27.4 企業其他辦公管理流程 666
27.4.1 印章使用管理流程 666
27.4.2 證照復印使用流程 667
27.4.3 檔案歸檔維護流程 668
27.4.4 接待招待管理流程 669
27.4.5 員工宿舍管理流程 670
27.4.6 環境衛生管理流程 671
第28章 人事規章制度管理 673
28.1 人事規章管理表單 674
28.1.1 管理人員登記表 674
28.1.2 員工每日動態統計表 674
28.1.3 員工每月動態統計表 675
28.1.4 人事變更每月統計表 675
28.1.5 員工人數與費用動態統計表 676
28.2 人事管理制度范本 677
28.2.1 廣告業股份有限公司人事
管理制度范本 677
28.2.2 酒店業股份有限公司人事
管理制度范本 678
28.2.3 服裝業股份有限公司人事
管理制度范本 680
28.2.4 電子業股份有限公司人事
管理制度范本 682
28.2.5 媒體業股份有限公司人事
管理制度范本 684
第29章 員工獎懲辦法管理 689
29.1 員工獎懲要點 690
29.1.1 員工獎懲管理內容 690
29.1.2 員工獎懲基本規則 690
29.1.3 獎懲辦法制定原則 690
29.1.4 獎懲管理各部門的職責 691
29.2 獎懲流程與制度 691
29.2.1 員工獎懲基本流程 692
29.2.2 公司獎懲辦法范本 692
29.2.3 員工獎勵基本制度范本 69429.2.4 員工懲罰基本制度范本 694
29.3 員工獎懲管理表單 698
29.3.1 員工獎懲申請表 698
29.3.2 員工獎懲登記表 699
29.3.3 獎懲匯總月報表 700
29.3.4 年度獎懲公告表 700
29.3.5 紀律處分通知書 701
第30章 員工人事檔案管理 703
30.1 人事檔案管理制度 704
30.1.1 人事檔案保管制度范本 704
30.1.2 人事檔案利用制度范本 705
30.1.3 員工培訓檔案管理制度范本 706
30.1.4 人事資料管理制度范本 706
30.1.5 文書立案歸檔制度范本 707
30.1.6 聲像檔案管理制度范本 709
30.2 員工入職檔案表單 711
30.2.1 入職前的調查報告 711
30.2.2 員工到職通知單 712
30.2.3 員工入職手續表 713
30.2.4 發放物品記錄表 713
30.2.5 新入職員工指引表 714
30.3 員工檔案管理表單 714
30.3.1 員工檔案借閱記錄 715
30.3.2 員工檔案調入申請表 715
30.3.3 管理人才儲備表 716
30.3.4 檔案查詢申請表 716
30.3.5 檔案轉出記錄表 717
30.3.6 檔案查詢記錄表 717
30.3.7 員工花名冊 718
30.3.8 管理人員臺賬 718
