本書(shū)系統(tǒng)地介紹了公共關(guān)系的基本理論，從公共關(guān)系的基本概念、興起與發(fā)展、公共關(guān)系的要素與職能、組織建設(shè)、公關(guān)人員的基本素質(zhì)和基本能力、公共關(guān)系社交禮儀、公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃與實(shí)施、公共關(guān)系專題活動(dòng)、公共關(guān)系常見(jiàn)誤區(qū)分析等方面做了重點(diǎn)介紹。本書(shū)特點(diǎn)理論繁簡(jiǎn)得當(dāng)，案例分析典范。 本書(shū)可作為高職、高專院校公共關(guān)系專業(yè)和其他相關(guān)文科專業(yè)學(xué)生使用的教材，也可供企業(yè)主管和公關(guān)策劃人員閱讀。目 錄
第1章 公共關(guān)系概述 1
1.1 公共關(guān)系的定義 1
1.1.1 公共關(guān)系的定義 1
1.1.2 公共關(guān)系的內(nèi)涵 4
1.2 公共關(guān)系構(gòu)成要素與特征 5
1.2.1 公共關(guān)系構(gòu)成要素 5
1.2.2 公共關(guān)系的基本特征 7
1.3 公共關(guān)系與其他相關(guān)活動(dòng)的聯(lián)系和區(qū)別 8
1.3.1 公共關(guān)系與人際關(guān)系、人群關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別 8
1.3.2 公共關(guān)系與宣傳的聯(lián)系和區(qū)別 9
1.3.3 公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系和區(qū)別 10
1.3.4 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的聯(lián)系和區(qū)別 11
1.4 公共關(guān)系活動(dòng)原則 12
1.4.1 求實(shí)原則 12
1.4.2 創(chuàng)新原則 12
1.4.3 公眾利益優(yōu)先原則 12
1.4.4 互利互惠原則 13
1.4.5 全員公關(guān)原則 13
1.5 公共關(guān)系學(xué) 14
1.5.1 公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象 14
1.5.2 公共關(guān)系學(xué)的研究范圍 15
1.5.3 公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn) 15
1.5.4 學(xué)習(xí)和掌握公共關(guān)系學(xué)的方法 16
1.6 本章小結(jié) 17
1.7 思考題 17
第2章 公共關(guān)系的興起和發(fā)展 18
2.1 公共關(guān)系的歷史淵源 18
2.1.1 公共關(guān)系的萌芽 18
2.1.2 現(xiàn)代公共關(guān)系的開(kāi)端 19
2.1.3 現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化時(shí)期 21
2.1.4 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟 22
2.2 近代公共關(guān)系的興起與發(fā)展 23
2.2.1 公共關(guān)系在西方 23
2.2.2 公共關(guān)系在中國(guó) 24
2.3 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)條件 31
2.3.1 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 31
2.3.2 社會(huì)政治 33
2.3.3 文化心理 34
2.3.4 物質(zhì)技術(shù) 34
2.4 開(kāi)拓中國(guó)的公關(guān)事業(yè) 35
2.4.1 適應(yīng)公關(guān)市場(chǎng)國(guó)際化的潮流，從全球的視角 審視加快公關(guān)事業(yè)的發(fā)展 35
2.4.2 加強(qiáng)公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化操作， 提升本土公關(guān)運(yùn)作水平 35
2.4.3 充分利用高科技的公關(guān)手段，實(shí)現(xiàn)更 有效的傳播 36
2.4.4 加強(qiáng)公共關(guān)系的戰(zhàn)略化地位 37
2.4.5 提升公關(guān)教育的水平，實(shí)現(xiàn)公關(guān)教育規(guī)模化 37
2.4.6 適應(yīng)公關(guān)人才競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，完善行業(yè)自律 38
2.5 本章小結(jié) 39
2.6 思考題 39
第3章 公共關(guān)系要素和職能 40
3.1 公共關(guān)系的主體 40
3.1.1 公共關(guān)系主體的含義 40
3.1.2 公共關(guān)系主體的構(gòu)成 40
3.1.3 公共關(guān)系主體的類型 42
3.2 公共關(guān)系的客體 43
3.2.1 公共關(guān)系客體的含義 43
3.2.2 公眾的分類 45
3.2.3 公共關(guān)系客體的類型 47
3.3 公共關(guān)系的傳播 49
3.3.1 傳播的基本含義 49
3.3.2 公共關(guān)系傳播模式 50
3.3.3 傳播的類型 51
3.3.4 信息傳播在公共關(guān)系中的作用 52
3.4 公共關(guān)系的職能 52
3.4.1 塑造形象的職能 52
3.4.2 協(xié)調(diào)溝通的職能 55
3.4.3 增進(jìn)效益的職能 56
3.4.4 采集信息的職能 57
3.4.5 咨詢建議的職能 60
3.4.6 傳播推廣的職能 62
3.5 本章小結(jié) 63
3.6 思考題 64
第4章 公共關(guān)系組織建設(shè) 65
4.1 公共關(guān)系部 65
4.1.1 組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部的必要性 65
4.1.2 組織內(nèi)部公共關(guān)系部的作用 66
4.1.3 設(shè)置公共關(guān)系部的原則 66
4.1.4 公共關(guān)系部設(shè)置的一般模式 67
4.1.5 公共關(guān)系部的規(guī)模及內(nèi)部分工 70
4.1.6 公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)與缺陷 71
4.2 公共關(guān)系公司 72
4.2.1 公共關(guān)系公司的產(chǎn)生和發(fā)展 72
4.2.2 公共關(guān)系公司類型 73
4.2.3 公共關(guān)系公司工作原則及主要業(yè)務(wù) 73
4.2.4 公共關(guān)系公司的收費(fèi)方式 74
4.2.5 公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)與缺陷 75
4.3 公共關(guān)系社團(tuán) 76
4.3.1 公共關(guān)系社團(tuán)的含義及特點(diǎn) 76
4.3.2 公共關(guān)系社團(tuán)的類型 77
4.3.3 公共關(guān)系社團(tuán)的主要工作內(nèi)容 77
4.4 本章小結(jié) 77
4.5 思考題 78
第5章 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)與基本能力 79
5.1 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) 79
5.1.1 品德素質(zhì) 79
5.1.2 知識(shí)素質(zhì) 82
5.1.3 智能素質(zhì) 84
5.1.4 身體素質(zhì) 84
5.2 公共關(guān)系人員的基本能力 84
5.2.1 處理人際關(guān)系的社交能力 84
5.2.2 組織協(xié)調(diào)能力 84
5.2.3 宣傳推廣能力 85
5.2.4 表達(dá)能力 85
5.2.5 應(yīng)變能力 86
5.2.6 創(chuàng)造策劃能力 86
5.2.7 嫻熟的專業(yè)技能 86
5.3 公關(guān)人員資格鑒定表 86
5.4 本章小結(jié) 90
5.5 思考題 90
第6章 公共關(guān)系社交禮儀 91
6.1 個(gè)人公關(guān)禮儀形象的塑造 91
6.1.1 儀容禮儀 91
6.1.2 儀表禮儀 93
6.1.3 儀態(tài)禮儀 95
6.2 日常交往中的禮貌禮節(jié) 101
6.2.1 稱呼禮儀 101
6.2.2 致意禮儀 102
6.2.3 介紹禮儀 103
6.2.4 握手禮儀 103
6.2.5 交談禮儀 104
6.2.6 遞、接名片的禮儀 105
6.3 聚會(huì)的一般禮節(jié) 106
6.3.1 舞會(huì)禮儀 106
6.3.2 宴會(huì)禮儀 108
6.3.3 茶話會(huì) 109
6.4 對(duì)外交往的禮節(jié) 109
6.4.1 禮賓次序 109
6.4.2 見(jiàn)面禮儀 111
6.4.3 交往的禮儀修養(yǎng) 116
6.4.4 西餐禮儀 120
6.4.5 國(guó)外旅行中的禮儀 121
6.5 本章小結(jié) 122
6.6 思考題 122
第7章 公共關(guān)系調(diào)查研究 123
7.1 公共關(guān)系調(diào)查研究的意義和原則 123
7.1.1 公共關(guān)系調(diào)查研究的意義 123
7.1.2 公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則 124
7.2 公共關(guān)系調(diào)查研究的一般程序 126
7.2.1 確定調(diào)查課題 126
7.2.2 制定調(diào)查計(jì)劃 127
7.2.3 收集調(diào)查資料 128
7.2.4 整理分析資料 129
7.2.5 撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 130
7.3 公共關(guān)系調(diào)查研究的內(nèi)容 130
7.3.1 組織情況調(diào)查 131
7.3.2 公眾意見(jiàn)調(diào)查 132
7.3.3 社會(huì)環(huán)境調(diào)查 135
7.3.4 組織形象調(diào)查的內(nèi)容 136
7.4 公共關(guān)系調(diào)查的方法與技巧 139
7.4.1 公關(guān)調(diào)查的方法 139
7.4.2 公關(guān)調(diào)查的技巧 142
7.5 本章小結(jié) 151
7.6 思考題 152
第8章 公共關(guān)系策劃與實(shí)施 153
8.1 公共關(guān)系策劃的概念 153
8.2 公共關(guān)系策劃的特征 153
8.2.1 目的性 154
8.2.2 整體性 154
8.2.3 創(chuàng)新性 154
8.2.4 可行性 155
8.2.5 靈活性 156
8.3 公共關(guān)系策劃的原則 156
8.3.1 公共關(guān)系目標(biāo)與國(guó)家法律、現(xiàn)行政策相統(tǒng)一的原則 156
8.3.2 組織利益和公眾利益相統(tǒng)一的原則 157
8.3.3 計(jì)劃性與靈活性相統(tǒng)一的原則 157
8.3.4 獨(dú)創(chuàng)性與可行性、連續(xù)性相統(tǒng)一的原則 158
8.3.5 尊重客觀事實(shí)與發(fā)揮公共關(guān)系策劃人員的主觀 能動(dòng)性相統(tǒng)一的原則 158
8.4 公共關(guān)系策劃的程序 160
8.4.1 準(zhǔn)備階段 160
8.4.2 策劃階段 160
8.5 公共關(guān)系模式的選擇 163
8.5.1 按運(yùn)行機(jī)制可分為以下5種模式 164
8.5.2 按照工作方式的特點(diǎn)，可將公共關(guān)系分為 5種模式 167
8.6 公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施和評(píng)估 169
8.6.1 公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施 169
8.6.2 公共關(guān)系評(píng)估 179
8.7 本章小結(jié) 184
8.8 思考題 185
第9章 公共關(guān)系專題活動(dòng) 186
9.1 傳播型公共關(guān)系專題活動(dòng) 186
9.1.1 記者招待會(huì) 186
9.1.2 商品展銷會(huì) 190
9.1.3 開(kāi)放參觀 192
9.2 社交型公共關(guān)系專題活動(dòng) 194
9.2.1 舉辦贊助活動(dòng) 194
9.2.2 股東年會(huì) 197
9.2.3 會(huì)議組織 198
9.2.4 聯(lián)誼活動(dòng) 199
9.2.5 簽字儀式 201
9.2.6 開(kāi)幕(開(kāi)業(yè))典禮 201
9.2.7 宴請(qǐng) 202
9.2.8 宴請(qǐng)的組織 203
9.3 危機(jī)公關(guān) 206
9.3.1 公共關(guān)系危機(jī)存在的原因 206
9.3.2 危機(jī)事件的類型 207
9.3.3 危機(jī)事件處理的基本方針 207
9.3.4 危機(jī)事件處理的程序 208
9.3.5 危機(jī)處理 208
9.3.6 危機(jī)的預(yù)防 210
9.4 公共關(guān)系促銷 210
9.4.1 公共關(guān)系促銷的特點(diǎn) 210
9.4.2 公共關(guān)系促銷策劃 211
9.4.3 公共關(guān)系促銷策略 212
9.5 本章小結(jié) 214
9.6 思考題 215
第10章 公共關(guān)系常見(jiàn)誤區(qū)分析 216
10.1 公共關(guān)系常見(jiàn)誤區(qū)的概述 216
10.2 管理者的公關(guān)誤區(qū) 216
10.3 公共關(guān)系工作方法上的 誤區(qū) 218
10.3.1 樹(shù)敵過(guò)多 219
10.3.2 賣(mài)弄口才 219
10.3.3 喧賓奪主 220
10.3.4 冷落待客 220
10.3.5 不充分考慮客戶的利益 221
10.3.6 脫離公眾 221
10.3.7 對(duì)員工“漠不關(guān)心” 222
10.4 公共關(guān)系觀念上的誤區(qū) 224
10.4.1 情緒不穩(wěn)定 224
10.4.2 搬弄是非 224
10.4.3 公私不分 224
10.4.4 不與新聞界合作 225
10.4.5 泄露機(jī)密 226
10.4.6 一切向錢(qián)看 227
10.4.7 不了解對(duì)方的心態(tài)和習(xí)慣 227
10.4.8 不拘小節(jié)，不懂禮儀 228
10.4.9 公關(guān)素質(zhì)低下 228
10.4.10 過(guò)于保密無(wú)溝通 229
10.5 傳播誤區(qū) 230
10.5.1 口號(hào)誤區(qū) 230
10.5.2 廣告的誤區(qū) 231
10.5.3 危機(jī)事件的誤區(qū) 234
10.5.4 企業(yè)新聞發(fā)布會(huì)的誤區(qū) 235
10.6 公共關(guān)系誤區(qū)形成的原因 及對(duì)策 237
10.6.1 受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)影響較深 237
10.6.2 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尚未完全確立 237
10.6.3 對(duì)公共關(guān)系缺乏理性認(rèn)識(shí) 237
10.6.4 社會(huì)主義法制尚不完善 238
10.7 本章小結(jié) 239
10.8 思考題 239
第11章 公共關(guān)系案例分析 240
11.1 策劃總案 241
11.1.1 宗旨和意義 241
11.2 內(nèi)部策劃方案 242
11.2.1 舉辦活動(dòng)的背景、影響及重大意義 242
11.2.2 比賽活動(dòng) 243
11.2.3 比賽活動(dòng)內(nèi)容及相關(guān)事項(xiàng) 243
11.2.4 媒體的參與 243
11.2.5 活動(dòng)期間事務(wù)安排 244
11.2.6 活動(dòng)期間，有關(guān)廣告、標(biāo)語(yǔ)及宣傳媒體 244
11.2.7 活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)籌措 245
11.2.8 效果預(yù)測(cè) 245
11.3 誠(chéng)征協(xié)辦 246
11.3.1 籌集資金，誠(chéng)征協(xié)辦單位 246
11.3.2 組織組委會(huì) 246
11.3.3 企業(yè)參與形式及有關(guān)規(guī)定 246
11.3.4 活動(dòng)單項(xiàng)廣告價(jià)目 248
11.4 廣告轉(zhuǎn)讓方 249
11.5 執(zhí)行操作方案 250
11.5.1 活動(dòng)的執(zhí)行日程及其負(fù)責(zé)人 250
11.5.2 活動(dòng)執(zhí)行規(guī)定及其原則 253
11.5.3 活動(dòng)的直接操作執(zhí)行人員名單 253
11.5.4 比賽項(xiàng)目?jī)?nèi)容及程序 254
11.5.5 表演比賽 254
11.5.6 頒證儀式 255
11.5.7 晚宴 255
