本書涵蓋了公共關系學的核心理論和基本內容，凝聚了公共關系學的重要操作技巧。全書著重介紹了公共關系的溝通技巧，公共關系的傳播技巧，公共關系的活動策劃、運作，危機公共關系的處理，CIS形象等知識，并增加了大型公共關系策劃活動的內容、大型公共關系活動深度報道的技巧等新鮮內容。 全書突出實踐指導性，有許多具體的操作案例與操作方法。與之相配套的案例庫、電子教案、習題集和專題探討，既有利于教學，也有利于自學，可作為各類本科院校及高職高專院校經濟類、營銷類、管理類、秘書類等相關專業的教材，也可作為各類企事業單位公共關系、市場營銷和管理類工作人員的培訓和參考讀物。
目 錄
第一章 公共關系概論 1
第一節 公共關系的含義 2
一、歷史上公共關系的各種定義 2
二、公共關系的含義 4
三、公共關系學科 4
第二節 公共關系的構成要素及特征 5
一、公共關系的構成要素 5
二、公共關系的特征 6
第三節 公共關系的作用 10
一、公共關系對社會組織的作用 11
二、公共關系對個人的作用 13
三、公共關系對社會的作用 14
第四節 公共關系理論的產生與發展 16
一、公共關系理論產生的背景 16
二、公共關系理論的出現 17
三、公共關系理論成熟時期的重要 思想 18
四、公共關系創新時期的理論 20
五、公共關系學全球化傳播時期的 理論 21
第五節 公共關系在中國的傳播 23
一、起步階段：1980—1986年 23
二、發展階段：1987—1989年 24
三、規范階段：1990—1993年 24
四、完善發展階段：1994年以后 24
本章小結 25
復習思考題 26
第二章 公共關系機構與公共關系 從業人員 27
第一節 公共關系機構 27
一、公共關系部 27
二、公共關系公司 31
三、公共關系協會 34
四、公共關系公司與公共關系部門 各自的優劣勢比較 36
第二節 公共關系從業人員 37
一、公關從業人員的素質 38
二、公關人員的培養 42
本章小結 46
復習思考題 46
第三章 公共關系戰略與策略 47
第一節 公共關系戰略 47
一、戰略的內涵 47
二、戰略的價值 48
三、公共關系的戰略地位 49
四、公共關系戰略運行要素 50
五、公共關系戰略核心—— CS戰略 51
第二節 公共關系策略 55
一、公共關系策略的內涵和作用 55
二、經典公共關系策略 56
三、全球化時代中國公共關系策略 解析 59
本章小結 67
復習思考題 67
第四章 公共關系四大工作模塊 68
第一節 公共關系形象調查 68
一、公共關系形象調查的內容 68
二、公共關系形象調查方法 74
三、選擇調查對象的方式 79
四、實際形象調查的步驟 81
五、理想形象調查的步驟 83
六、理想形象與實際形象的差距 分析 83
第二節 公共關系形象定位 85
一、組織形象定位歸因 85
二、組織形象定位的方法 86
三、形象設計步驟 88
第三節 公共關系形象傳播 90
一、信息傳播的基本類型 90
二、不同傳播方式的比較與發展 趨勢分析 94
三、常用的公共關系傳播媒介 95
四、選擇傳播媒體的原則 96
第四節 公共關系形象評估 97
一、對公關活動實施效果的評估 標準 97
二、公共關系形象評估的主要 內容 98
三、公共關系形象評估的基本 形式 98
本章小結 99
復習思考題 99
第五章 公共關系溝通技巧 100
第一節 公共關系溝通概述 100
一、溝通與公共關系溝通 100
二、公共關系溝通的要素 101
三、公共關系溝通的分類 102
四、公共關系溝通的內容 104
五、公共關系溝通的特征及影響 因素 105
第二節 公共關系溝通的方式與技巧 107
一、語言溝通技巧 107
二、非語言溝通 109
第三節 公共關系溝通中的障礙 及克服 110
一、公共關系溝通的主要障礙 110
二、公共關系溝通障礙的克服 112
本章小結 114
復習思考題 114
第六章 公共關系傳播技巧 115
第一節 傳播的基本原理 115
一、傳播的概念 115
二、傳播的特性 116
三、傳播的過程和要素 117
四、傳播的類型和方式 118
第二節 公共關系傳播的原則及媒介 120
一、公共關系傳播的原則 120
二、公共關系傳播的媒介 124
三、公共關系傳播媒介的選擇 129
第三節 公共關系傳播的效果 130
一、公共關系傳播效果理論 130
二、公共關系傳播效果的層次 131
三、公共關系傳播效果的評價 132
第四節 有效的公共關系傳播技巧 133
一、公共關系傳播過程中的障礙 分析 133
二、有效的公共關系傳播技巧 135
本章小結 139
復習思考題 139
第七章 公共關系活動與專題活動 140
第一節 公共關系的主要活動 141
一、公共關系文書寫作 141
二、主體公共關系活動 147
第二節 公共關系專題活動 152
一、記者招待會 153
二、展覽會 154
三、贊助活動 156
四、典禮與儀式 157
五、宴會 158
六、公共聯誼活動 160
本章小結 161
復習思考題 161
第八章 大型公共關系活動 162
第一節 大型公共關系活動概述 163
一、基本內涵概述 163
二、策劃原則 164
第二節 大型公關活動的策劃技巧 166
一、策劃思維 166
二、策劃技巧 169
第三節 大型公共關系活動的程序 170
一、立項 170
二、確立公共關系活動對象 170
三、確立活動主題 170
四、制定大型公關活動的實施 方案 170
第四節 借勢造勢——大型公共關系 活動的成功之道 178
一、借熱點事件造勢 179
二、借社會時尚造勢 179
三、借公益事業造勢 180
四、借議題造勢 180
本章小結 181
本章思考題 181
第九章 危機公共關系管理 182
第一節 危機公共關系概述 182
一、與危機相關的幾個概念 183
二、公共關系危機的特征 183
三、危機公共關系的類型 184
第二節 公共關系危機的過程與處理 程序 188
一、公共關系危機的過程 188
二、公共關系危機處理的基本 程序 189
第三節 公共關系危機的處理 191
一、公共關系危機處理的原則 191
二、公共關系危機資料的搜集 與提供 192
第四節 制訂危機管理計劃 193
一、建立危機管理小組 193
二、危機計劃制定的原則 194
三、危機管理計劃的內容 195
四、危機公共關系的預警 196
五、危機處理過程中的新聞發布 197
六、危機后期的恢復和發展 198
本章小結 199
本章思考題 199
第十章 公共關系形象與CIS戰略 200
第一節 CIS戰略的起源與發展 200
一、CIS戰略的起源與發展 201
二、CIS戰略在中國的導入 和發展 203
第二節 CIS戰略的基本內涵 205
一、CIS戰略的定義 205
二、CIS戰略的構成要素 205
三、CIS戰略的基本功能 211
第三節 導入CIS實施程序 212
一、導入CIS啟動階段 212
二、企業實態調查階段 213
三、CIS設計開發階段 214
四、CIS實施管理階段 220
第四節 關于CIS的錯誤認識 221
一、CIS無用論 221
二、CIS導入中重視VI而忽視 MI、BI 222
三、CIS導入后墨守成規導致形象 老化 223
本章小結 226
復習思考題 226
第十一章 國際公共關系 227
第一節 對外交往中的國際關系 227
一、什么是國際公共關系 227
二、國際公共關系的產生和發展 228
三、國際公共關系的基本原則 229
四、中國國際公共關系的發展 230
第二節 國際公共關系目標 234
一、國際公共關系目標的分類 234
二、確立目標原則 235
三、目標確立前的調研 236
第三節 國際公共關系活動 238
一、國際公共關系活動的內容 238
二、常見的國際公共關系活動 240
第四節 國際公共關系禮儀和外事 規則 246
一、國際公共關系禮儀在對外交往 中的作用 246
二、國際公共關系禮儀的基本 要求 246
本章小結 249
復習思考題 250
參考文獻 251
