內容簡介
本書凝聚了作者多年所積累的軟件產品策略和產品管理咨詢經驗，介紹了作者創造的12款創新的游戲，這些游戲可以幫助洞察和精準定位被隱藏起來的客戶真正需要和想要的功能特性。透過本書，我們可以了解每個游戲要達成什么目標、游戲的動機或原理以及如何與客戶一起玩這些游戲。透過本書，我們可以學會如何將游戲產出的結果整合到產品開發過程中，幫助我們聚焦精力，減少成本，加速上市時間以及交付精準的解決方案。
本書適合產品經理和研發經理，首席架構師（CTO）和開發主管、市場人員和業務執行主管等相關人士閱讀，可以幫助他們打造暢銷和應景的爆款產品。
前 言
創新游戲非常有趣，你可以用來和客戶協作，從而更好地理解他們的需求。你可以通過它們來發現新的商業機會，驅動戰略和產品路線圖的決策，改善銷售和服務型組織的有效性，對市場信息進行微調，和客戶一起創建更加親密而持久的關系等。還可以使用它們來更好地理解你最關心的人，從家人、朋友到親密的商業伙伴。為了說明上述觀點，下圖展示了一些公司和人使用創新游戲的方式。
創新游戲的五大關鍵用途
1. 理解復雜的產品關系。當Wyse（慧智） 科技公司想要更好地理解客戶對業務的感知并理解慧智與其他技術供應商所提供的產品和服務之間的技術關聯時，他們在客戶顧問委員會的會議上和一組選定的客戶一起玩了蜘蛛網游戲。
2. 理解產品的演進。Rally軟件開發公司 的目標更加專注，他們想要特定的反饋，了解如何在接下來的產品發布中按優先級對功能進行排序。在考慮了購買功能、20/20視野以及修剪產品樹這三種有助于功能排序的游戲之后，他們最終選定修剪產品樹游戲，通過這個過程在開發計劃中充分獲得客戶的反饋。
3. 了解銷售需求。高通在一次內部銷售培訓中使用產品包裝盒來識別客戶看重的成功要素并把它們與產品的收益相結合。另一家票務公司Ticketmaster 在一次內部銷售會議上使用購買功能來排列優先級，使銷售團隊覺得會有助于他們完成目標。
4. 識別有待提升的領域。阿拉丁知識系統有限公司、高通和Precision Quality 軟件公司都用過快艇游戲來識別自家產品和服務中值得提升的關鍵點。
5. 對市場需求排序。愛默生氣候科技公司提供了智能商店，這種廣泛而綜合的架構組合了獨特的設備、軟件和服務，以解決食物安全和能源管理的問題，并且引導管理需求。愛默生公司在2006年技術顧問委員會會議上使用了三個游戲（蜘蛛網、快艇和20/20視野）來深入理解與智能商店相關的所有市場需求。
6. 理解隱藏的期望。安德烈•古斯（Andre Gous）的繼女凱倫（Karen）在尋找合適的二手車時遇到了麻煩。安德烈負責運營Precision Quality軟件公司，精通各種軟件需求工程技術。安德烈試圖用傳統需求工程來幫她澄清目標，45分鐘之后，他們還沒有接近理想汽車的目標，凱倫對過程開始感到厭煩。接下來，安德烈嘗試使用了產品包裝盒。結果，在很短的時間內，他們就精確識別出凱倫心儀的“新”二手車，可以在創新游戲論壇www.innovationgames.com中讀到完整的故事。
只要有想象力，我們就可以在很多場景下應用創新游戲
7. 創建戰略計劃。SDForum 是硅谷一家行業領先的公益組織，20多年來，他們一直提供無偏見的信息來源以及對技術社區的洞察。當時，勞拉•默林（Laura Merling）是SDForum的首席執行官，她使用記住未來為公司創建了一個五年愿景，指導組織發展以滿足硅谷以及全球新興技術企業家的需求。
這些故事說明，人人都可以在廣泛的范圍內使用創新游戲，可以是工作的原因，也可能是個人的原因。你可以使用創新游戲來完成這些目標。如果使用這些游戲，就會逐漸理解客戶真正想要的東西。在這個過程中，你會覺得充滿樂趣�？赡芨匾氖�，你的客戶也會在參與過程中感受到樂趣。理解到這一點，你就可以創造出突破性的創新產品，為持續成功奠定基礎。這本書會展示具體細節。
本書結構
這本書分為三個部分。
第Ⅰ部分：創新游戲的動機和過程
第Ⅰ部分對創新游戲進行綜合性的概述。首先講為什么要玩這些游戲，包括使用游戲的不同方式以及一些我們想要使用游戲的人們那里搜集到的常見問題的答案。第Ⅰ部分會描述一種很容易使用的過程，以讓你和客戶能夠受益的方式，對游戲進行選擇、計劃、實施以及對結果進行跟進處理。我在很多游戲中都成功用過這個過程。第Ⅰ部分將為你奠定一個良好的基礎，幫助你了解一個或多個特定游戲。
第Ⅱ部分：12款產品創新游戲
在第Ⅱ部分，你會了解每個游戲的細節，從游戲原理到計劃、玩以及后續跟進結果的特定建議。首先，可以大概了解每個游戲，在可能應用的地方做記錄，這會很有幫助。你可能會發現其中一兩個會比其他游戲更有吸引力。這并非偶然，那些就是最有可能幫助你解決難題的游戲。回到這些游戲，仔細閱讀每個游戲的細節。等到完成的時候，你會清晰地了解那些游戲能夠如何滿足你的需求以及如何修改第Ⅰ部分中描述的一般過程，并把它們付諸實踐。在這個過程中，閱讀其他公司的應用情景，從中獲得這些游戲如何玩的見解和啟發。
第Ⅲ部分：工具和模板
第Ⅲ部分的設計目的是幫助你使用創新游戲，其中提供了各種工具和模板，用來計劃、玩以及對游戲結果做后續處理。包括邀請函的示例、常用物料清單、準備活動場地與引導游戲的建議與其他常見問題。
讀者、游戲玩家和引導師論壇
除本書之外，使用創新游戲的人還發現了各種創造性的方式來擴展游戲并在www.innovationgames.com做分享。歡迎大家加入這個社區，分享自己的個人經驗并為其他人提供幫助和鼓勵。最重要的是，享受隨之而來的樂趣。
致 謝
我非常感謝所有與我一起工作多年的客戶以及和客戶一起開心學習的人士。他們中的許多人（好吧，他們所有人�。┒己湍銈冊陂喿x這本書的過程中（實際上與客戶一起玩創新游戲時）在信念上有過很大的飛躍。能為他們工作，我感到非常榮幸。
我同樣感謝來自世界各地的許多評論家的慷慨貢獻，是你們幫助我寫出了最好的書。首先是我的妻子吉娜（Jena），她做了許多美妙的事情。沒有她，我無法達成這樣的目標。
其他非常有幫助的評論者包括（按字母順序排列）Dottie Acton、Sinan Si Alhir、Cliff Apsey、Paul Bain、Paul Becker、Greg Belaus、Steve Berczuk、Mark Better、Hugh R. Beyer、Lynn Bittner、Dave Brinkley、Sheri Byrne、Larry Cady、Mike Cohn、Philip Costa、dcamp參與者、Jordan DuVal、Bruce Eckfeldt、Nancy Frishberg、Scott Gilbert、Francine Gordon、Ellen Gottesdiener、Andre Gous、Donald Gray、Karen Gray（特別感謝）、Bruce Griffin、Jeff Grigg、Jeff Griswold、Brent Harrison、Michael Hunter、Don Jarrell、Paul Jenkins、Dave J. Johansen、Steve Johnson、Christine Jorgenson、Cindy Lu、Ron Lunde、Tobias Mayer、Steve Meredith、Linda Merrick、Jacqueline Meyer、Steve Mezak、Jacquelyn Michel、Jeff Miller、Keith Mitchell、Tushar Montaño、Rick Mugridge、Dan Muto、Barbara Nelson、Jade Ohlhauser、Melisa Oldland、Steven Peacock、Kert Peterson、Scott Peterson、Tom Pittman、Andy Pols、Scott Pringle、Rob Purser、Dave Quick、Chuck Rabb、Charley Rego、Linda Rising、Doug Rybacki、Daryl Sconyers、Dharmesh Shah、Sharkidog、Daniel Shefer、硅谷模式集團、Dave W. Smith、David Spann、Dan Stadler、Gabriel Steinhardt、Susan Talarico、Larry Teslar、Lisa Teslar、Harold Thomas、Bill Trosky、Robert Vallelunga、William Wake、Anthony Williams和Mike Young。
非常特別感謝 Enthiosys 團隊在幫助客戶創造創新產品和服務方面的辛勤工作。我要感謝 Barbara Hacha 出色的編輯工作以及Kim Scott為英文版創建了優雅的版式。最后，我非常感謝策劃編輯Michael Thurston對我的幫助。他一直在，幫助我組織和打磨書中的材料。他的工作相當棒。
對于這里沒有明確致謝的任何人，請允許我提前表示歉意。
關于插圖
本書中游戲的插圖都由布倫特•羅森奎斯特（Brent Rosenquist）繪制。布倫特以各種不同的角色與我合作多年：開發者、用戶界面設計師和圖像藝術家等。他和瑞特•格斯里（Rhett Guthrie）一起設計了我的第一本書《軟件專家之旅：軟件開發社會學》的封面。他是一位軟件開發高手、非常棒的藝術家以及超級棒的朋友。我希望大家像我一樣喜歡他的作品。
描述游戲玩法的插圖由伊萊爾•約翰遜（Eliel Johnson）繪制。我是在dcamp非正式會議上見到伊萊爾的，他在那里創建了我所見過的最漂亮的產品包裝盒。之后，我了解到伊萊爾是一位杰出的藝術家和用戶體驗架構師，與美國以及歐洲的世界500強企業客戶一起合作過十多年。他堅持以用戶為中心的設計理念，而他對所有創新元素的熱情使得他成為本書插圖的最佳人選�？梢酝ㄟ^他的網站www.elieljohnson.com聯系他。
目 錄
第Ⅰ部分 關于創新游戲的Why和How
什么是創新游戲？ 2
組織和使用創新游戲 6
組織創新游戲 6
使用創新游戲的四種方式 7
創新游戲是一種市場調研技術 8
市場調研過程 9
主要數據和次要數據 11
我要問誰？市場細分 12
定性市場調研的獨特優勢和不足 16
是什么讓創新游戲變得如此特別？ 17
創新游戲的過程 19
選擇正確的創新游戲 21
開放式探索的程度 22
可以玩游戲的客戶數量 22
準備工作 23
如何規劃創新游戲 26
規劃時間線 27
準備階段 27
組織團隊 30
創新游戲的一天 37
處理創新游戲所得到的結果 38
創新游戲和以客戶為中心的新產品創新流程 43
構思階段 44
以客戶為中心的創新總結 46
使用創新游戲來滿足產品需求 46
將創新游戲與客戶顧問委員會結合使用 47
小結 49
第Ⅱ部分 創 新 游 戲
修剪產品樹 52
記住未來 62
蜘蛛網 70
產品包裝盒 78
購買功能 88
開始你的一天 98
展示和講述 108
我和我的影子 114
給他們來個泡泡浴 122
學徒 128
20/20視野 134
快艇 144
第Ⅲ部分 工具和模板
第一階段要詳細規劃 156
為具體活動定制游戲 158
定制快艇游戲 159
定制產品包裝盒游戲 159
定制購買功能游戲 160
創新游戲的示例議程 160
背景和差旅安排 160
關鍵目標 161
房間布局和客戶組織 162
詳細時間表 163
邀請函示例 164
感謝信模板 166
AirIT的感謝信示例 167
基本物料清單 170
房間 170
所有游戲的基本物料 170
常見問題（FAQ） 173
引導師與創新游戲 176
你的目標：理解 176
玩游戲之前要練習 176
為活動留出足夠的時間 176
讓客戶有時間玩創新游戲 177
注意質量，而不是數量 177
播放安靜的音樂 177
電子郵件可以稍后處理 178
呃哦，我沒想到會是那樣 178
轉錄結果 178
給他們反饋 178
說一聲謝謝 178
根據經驗定制 179
好的引導師 179
