內容簡介
本書在研究公共關系基本知識的基礎上，強調對專業技能的培養，對第1版教材進行了大膽的改革和創新，設計了公共關系工作準備知識、公共關系人員素質能力培養和組織機構設置、公共關系調查、公共關系策劃、公共關系傳播與溝通、專題活動、公共關系危機管理、公關禮儀八個教學項目，每個教學項目均設置了學習目標、教學任務、拓展閱讀、效果評價等，形成了完整的教學體系。
本書可以作為公共關系課程獨立使用的教材，也可以作為公共關系實訓使用的教材，還適用于高職院校文科類專業選用。
第2版前言
公共關系學誕生于20世紀初，是一門現代管理科學與藝術，旨在研究社會組織與目標公眾之間傳播與溝通的行為實踐，旨在塑造社會組織形象。公共關系作為一種管理職能和營銷策略已廣泛應用于各類組織的經營、管理活動之中，正發揮著越來越重要的作用。本書遵循高等職業教育技能型、應用型人才培養的目標，以能力培養與訓練為主體，從而使公關教育跟上時代的步伐。
為了貫徹教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》的文件精神，積極探索“工學結合、校企合作、注重實踐、強化訓練”的高職教育模式，我們編寫了這本面向高職高專學生使用的、突出以能力培養與訓練為主體的公共關系實用教材。
本書自2014年5月出版以來，受到了廣大學生和教師的好評。對于本書的再版，我們仍保持定位不變：以高等職業教育培養目標為依據，注意教材的職業性、實踐性、創新性。
所謂職業性，是從過去的按照學科系統性建立課程結構和教學內容體系，轉到按照公共關系工作崗位、職業特點設計教學內容上來，達到學以致用的目標。
所謂實踐性，是通過案例分析或實際任務模擬，再現企業公共關系工作的實際情景，使學生在學習時有身臨其境的感覺，為學生走向社會奠定良好的基礎。
所謂創新性，是圍繞學生職業能力的形成，對原有教材進行大膽的突破，設計一個個獨立的項目，每個項目下又設計若干個子任務，力爭使理論與實踐相結合，在強調知識的“必需與夠用”的同時，注意學生實際工作能力的培養。
在吸收了近年來公共關系領域出現的一些新情況的基礎上，我們對本書進行了再版，增加了部分項目的內容，對一些案例進行了更新，調整了本書的內容結構，使之層次分明、條理清楚，便于更好地進行教與學。
本書由王秀方擔任主編，并負責全書的整體結構設計、總纂及定稿工作。
本書在此次修訂中，得到有關部門的大力支持與幫助，并參閱了近年來國內外公共關系界同仁的研究成果及公開發表的有關資料，在此一并表示感謝！
盡管我們盡了很大的努力，但由于水平所限，書中難免有不妥或疏漏之處，懇請廣大讀者和專家給予批評指正。
編 者
第1版前言
本書是遵循高等職業教育技能型、應用型人才培養目標，以能力培養與訓練為主體的新型公共關系訓練教材。本書緊緊圍繞學生的職業能力與可持續發展能力的形成這一主線，創新性地將公關能力細分為專業能力、分析能力、語言表達能力、創造策劃能力等幾個方面，使能力培養更為具體、全面、科學、有效，突出體現學生能力的培養與訓練。
本書在重點研究公共關系基本理論知識的基礎上，強調對職業技能的掌握，對原有教材進行大膽的突破，設計了八個教學項目，每個教學項目下又設計了若干個任務，力爭使理論與實踐相結合，在強調知識“必需與夠用”的同時，注意學生各種實際能力的培養。其特色體現在以下五個方面。
第一，明確定位。以高等職業教育培養目標為依據，注意教材的職業性、實踐性、適用性。
第二，注重創新。妥善處理公共關系傳統內容與現實內容的關系，新觀念、新思想、新知識、新案例適時地反映到教材中，體現高等職業教育緊密聯系生產、建設、服務和管理的要求，讓學生接受并享受教學改革的最新理論和成果。
第三，強調實踐。公共關系是一門實踐性、應用性很強的學科。本書在編寫中注意將基本理論、案例分析或實際任務、實踐訓練等環節有機統一，再現了現實企業的公共關系工作的實際情景，使學生在學習時有身臨其境的感覺，促使學生從掌握理論知識向提高動手能力轉變，為學生走向社會打下良好的基礎。
第四，內容豐富。本書各實訓任務都安排有任務目的及要求、任務描述、知識鏈接、任務剖析、模擬訓練、效果評價等內容，真正實現了“教、學、做”一體化，激發學生動腦和動手的興趣，旨在強化、鞏固理論知識的學習與實踐能力的提高，具有較強的可操作性。
第五，重視素質。公共關系既是一門專業基礎課，又是一門素質教育課。本書在內容安排上，注意把專業學習與素質訓練融為一體，使學生通過這門課程的實踐訓練，培養自己的合作意識和團隊精神。
本書是編者在當前我國職業教育改革的大背景下，就如何突出職業教育特色，加強學生能力培養與訓練等方面作出的嘗試，既可以作為實訓教材獨立使用，也可以和公共關系理論教材配套使用，還適用于高等職業院校文科類專業選用。
本書在編寫中，得到有關部門的大力支持與幫助，并參閱了大量近年來國內外公關界同仁的研究成果及公開發表的有關資料，在此一并表示感謝！
由于編者水平所限，加之時間倉促，書中難免有不妥和疏漏之處，懇請廣大讀者批評指正。
編 者
目 錄
項目一 公共關系工作準備知識 1
任務一 公共關系的內涵及要素 1
一、對公共關系的界定 2
二、公共關系的基本特征 4
三、公共關系的辨析 5
四、公共關系的三要素 9
任務二 公共關系的基本功能及組織
形象的塑造 13
一、公共關系的基本功能 14
二、公共關系的工作程序 14
三、組織形象的塑造 15
任務三 公共關系的產生與發展 18
一、公共關系的史前概況 19
二、近代公共關系的萌芽 19
三、現代公共關系的發展 20
四、我國公共關系的發展 22
項目二 公共關系人員素質能力培養
和組織機構設置 30
任務一 公共關系人員的心理素質 30
一、公共關系人員心理素質的含義 31
二、公共關系人員必備的心理素質 31
任務二 公共關系人員的知識素質和
能力素質 36
一、公共關系人員的知識素質 37
二、公共關系人員的能力素質 38
三、公共關系人員的職業道德 40
任務三 公共關系組織機構的設置 45
一、公共關系部 46
二、公共關系公司 50
項目三 公共關系調查 56
任務一 公共關系調查法——觀察調查
方案的設計 56
一、公共關系調查的含義及
實施的意義 56
二、公共關系調查方法——
觀察調查法 57
三、觀察調查方案的設計 60
任務二 公共關系調查法——
訪談調查方案的設計 64
一、訪談調查法的特點 64
二、訪談調查法的類型 65
三、訪談的方法和技巧 66
四、訪談的步驟 67
任務三 公共關系調查法——
調查問卷的設計 69
一、調查問卷的功能 70
二、調查問卷設計的原則 70
三、調查問卷提問的方式 71
四、調查問卷的設計 71
五、設計調查問卷的基本要求 72
任務四 調查報告的撰寫 74
一、一份優秀的調查報告應
具備的條件 75
二、調查報告的內容 75
三、撰寫調查報告的注意事項 77
項目四 公共關系策劃 80
任務一 撰寫公共關系策劃方案 80
一、公共關系策劃的含義 80
二、公共關系策劃的特征 82
三、公共關系策劃的原則 83
四、公共關系策劃的一般程序 85
任務二 CIS策劃 90
一、CIS的定義 91
二、CIS識別要素 91
三、CIS導入程序 93
任務三 創造性思維訓練 97
一、創造性思維的含義 98
二、創造性思維的特征 98
三、影響創造性思維的因素 98
四、創造性思維的方法 99
任務四 公共關系實施與評估 101
一、公共關系實施 101
二、公共關系評估 104
項目五 公共關系傳播與溝通 112
任務一 公共關系傳播基本知識 112
一、公共關系傳播的含義 112
二、公共關系傳播的要素 113
三、公共關系傳播的基本模式 114
四、公共關系傳播的類型 115
五、公共關系傳播的原則 119
任務二 新聞稿的寫作 123
一、新聞稿的特性 123
二、新聞稿的寫作 124
三、新聞稿寫作的注意事項 126
四、新聞發布稿的寫作范例 127
任務三 編制內部宣傳資料和+
對外宣傳冊 129
一、編制內部板報和宣傳欄 130
二、內部刊物 131
三、對外宣傳冊 132
任務四 與公眾關系的溝通 134
一、與內部公眾關系的溝通 134
二、與外部公眾關系的溝通 135
項目六 專題活動 142
任務一 新聞發布會 142
一、新聞發布會的含義及功能 142
二、新聞發布會的程序及特點 143
三、新聞發布會的組織 144
四、新聞發布會的禮儀 148
任務二 其他公共關系專題活動 151
一、展覽會 151
二、慶典活動 154
三、贊助活動 156
項目七 公共關系危機管理 161
任務一 公共關系危機管理計劃的制訂 161
一、危機及公共關系危機 162
二、危機管理計劃的類型 164
三、危機管理計劃的主要內容 164
任務二 危機處理的對策與技巧 169
一、危機管理過程的溝通和協調 169
二、危機對策與基本技巧 171
三、公共關系危機處理程序 175
項目八 公共關系禮儀 181
任務一 形象禮儀 181
一、儀容禮儀 181
二、儀表禮儀 183
三、儀態禮儀 185
任務二 日常禮節禮貌 190
一、稱呼 190
二、介紹 192
三、握手 193
四、交談 195
五、名片 197
六、電話 198
任務三 公關接待禮儀 201
一、接待籌劃 201
二、往來接待禮儀 203
參考文獻 210
