內容簡介
本書共分十二章，內容包括：現代商務與商務管理概述、現代商務管理的思想與理論、現代商務環境與商圈設定拓展、現代商務信息與商機管理、現代銷售管理、現代采購管理、現代物流管理、現代無形商品貿易管理、現代國際商務管理、現代電子商務管理、現代商務沖突管理、現代資本運營與商務風險管理。
為適應本科教學改革的需要，本書在體系設計和具體內容上以“注重理論與實踐相結合，重在實踐”為指導思想，理論上做到通俗易懂，實踐上做到易于操作。
本書適合作為本科院校經濟與管理類專業教材，也可作為MBA的實訓教材，同時還可作為現代公司從事業務活動的參考書。
前 言
現代商務管理是管理類專業的必修課程，主要研究現代社會背景下商務活動的類型與方式、商務管理的環境與模式。為了能使同學們更好地了解現代社會的商務活動、商務管理，我們編寫了本書。本書以適應理論教學改革的需要為出發點，突出了應用能力的培養，強化實踐性教學環節，把握“理論與實踐”并重的原則，從內容到形式上都力求有所突破與創新。
商務環境變化迅猛，商務實踐活動也在發生著日新月異的變化，在知識經濟、網絡經濟和電子商務的發展背景下，商務也已進入立體商務和全民商務階段，因此，更需要廣泛地普及基本的商務管理知識。本書以基本的商務活動為主線，以培養商務能力為主要目標，在第一版的基礎上編寫而成，涵蓋了工商管理類專業學習本課程應掌握的基本知識點、基本理論。本書第2版的主要修改之處是：對第1版中存在的諸多不足進行了認真修改，部分重要概念及觀點進行了重新表述；并適當介紹了該領域中的新觀點或教學中的體會，如第三章中增加了移動商務環境等內容，第四章中增加了大數據及商務智能的闡述等；對部分案例進行了更新，使之更加與時俱進。為了適應教學要求，第2版整體框架結構和章節目錄保持了第一版的面目。
全書共分為十二章。第一章，現代商務與商務管理概述，本章主要介紹了現代商務活動的特征、趨勢，現代商務管理的職能、歷史經驗與發展趨勢，講述了商務活動與商務管理的關系。第二章，現代商務管理的思想與理論，本章作為商務管理的靈魂，重點分析了現代商務管理的思想，以及現代商務管理理論的發展，以傳統商務的思想和理論為根基，將現代商務管理思想剖析得更加透徹。第三章，現代商務環境與商圈設定拓展，本章對現代商務環境進行了分析，規劃了現代商圈的范圍，同時結合現代社會的大背景，制定了現代商務的戰略策略。第四章，現代商務信息與商機管理，商務信息是商務管理最重要的因素，只要把握住商務信息系統的建立模式，就能更快地捕捉商業機會，對獲得的商業機會進行分析與選擇，便構成了商業機會管理體系。第五章，現代銷售管理，本章以提高銷售效率、銷售規模為主線，分析了現代銷售方式、銷售手段、服務質量管理以及客戶關系管理等。第六章，現代采購管理，本章主要講述了采購的模式、策略，以及在某些特定情況下如何對供應商進行選擇和評價，重點論述了在現代供應鏈條件下如何進行采購管理的問題。第七章，現代物流管理，本章介紹了我國傳統的物流方式及其選擇、傳統商品的儲存控制與技術，現代物流(電子物流)的過程、模式及管理。第八章，現代無形商品貿易管理，當代中國越來越多的無形產品商業化成為商品，本章重點講解無形商品貿易管理的步驟與方法。第九章，現代國際商務管理，本章講述了國際商務的概念、經營方式，分析了國際商務進出口管理、營銷管理、財務管理等三種管理模式。第十章，現代電子商務管理，本章重點講述電子商務的基本原理、基礎設施、電子采購、電子營銷等電商活動。第十一章，現代商務沖突管理，本章主要講了商務沖突的形成與影響、商務沖突管理的基本原則以及商務沖突管理的具體方式。第十二章，現代資本運營與商務風險管理，本章介紹了資本運營的基本理論和知識，以及商務風險的識別與防范、管理與控制。
為便于讀者學習，本書在每章章前都設置了“學習要點及目標”“核心概念”“引導案例”模塊，以便讀者了解本章講述的主要觀點、理論和方法。在每章章后，都針對本章內容給出“本章小結”，概括本章的要點，“本章小結”后都給出本章的“復習思考題”，以便讀者檢查自己的學習效果。
本書由劉安任主編，楊建新任副主編。具體分工為：第一、七、十章由劉安、東彬編寫；第二、五、八章由楊建新編寫；第三、四、十二章由劉元元編寫；第六、九、十一章由王坤編寫。
本書在編寫過程中，得到清華大學出版社李曉紅老師和各位編輯的傾力幫助與指導，在此深表謝意！
由于編者的水平和經驗有限，書中難免有紕漏之處，懇請同行及讀者斧正。
編 者
目 錄
第一章 現代商務與商務管理概述 1第一節 商務的概念和特征 4一、有關“商務”的各種學說 5二、商務的概念 5三、商務活動的基本特征 6第二節 商務活動的基本內容與發展趨勢 6一、商務活動的基本內容 6二、商務活動的層次 11三、商務活動的發展趨勢 12第三節 現代商務組織 16一、商務組織的定義 16二、現代商務組織的基本形式——企業 16第四節 現代商務管理職能與管理原理 20一、現代商務管理職能 20二、現代商務管理原理 30第五節 商務管理的歷史經驗和發展趨勢 34一、商務管理的歷史經驗 34二、商務管理的發展趨勢 36本章小結 37本章案例 38第二章 現代商務管理的思想與理論 40第一節 傳統商務思想與理論 41一、中國傳統的商務思想與理論 41二、西方傳統的商務思想與理論 45第二節 現代商務思想與理論 49一、馬克思的商品流通理論 49二、需求理論 51三、銷售成本理論 52四、交易費用理論 53五、消費者主權理論 54六、創新理論 55七、電子商務理論 56第三節 新中國商務思想與理論及其發展 57一、引進蘇維埃商務思想與理論時期(1949—1977年) 57二、基于商品經濟的商務思想與理論探索時期(1978—2012年) 58三、加快完善現代市場體系時期(2013年至今) 59本章小結 61本章案例 61第三章 現代商務環境與商圈設定拓展 64第一節 現代商務環境分析 66一、經濟全球化與區域經濟一體化 66二、宏觀環境分析 68三、行業環境分析 71四、國際商務環境分析 74第二節 電子商務和移動商務環境 76一、電子商務帶來的影響 76二、移動電子商務的發展 77第三節 現代商圈設定與拓展 80一、商圈的構成及類型 80二、影響商圈需求的因素 81三、傳統商圈劃定方法 82四、傳統商圈的轉型 87五、商圈理論的創新 88第四節 現代商務戰略的制定 90一、基本競爭戰略 90二、國際商務戰略 92本章小結 94本章案例 95第四章 現代商務信息與商機管理 99第一節 商務信息與信息系統 100一、商務信息的價值 100二、信息來源 102三、商務信息化及商務信息系統的建立 104四、商務信息系統的整合 106第二節 大數據和商務智能 107一、大數據時代與商務 107二、大數據及其特征 108三、商務智能和大數據 110第三節 現代商業機會捕捉 112一、商業機會概念及特征 112二、商業機會類型 113三、開發商業機會的動機 114四、捕捉商業機會的方法 115第四節 現代商業機會分析 118一、商業機會分析的重要性 118二、商業機會分析的流程 118三、商業機會價值分析 120第五節 現代商業機會選擇 122一、商業機會選擇的過程 122二、商業機會的判斷 126本章小結 128本章案例 128第五章 現代銷售管理 131第一節 現代銷售管理概論 132一、銷售在企業中的基本作用 132二、銷售理念及其銷售模式 133三、企業銷售管理的基本方法 135四、銷售經理的基本職責 136第二節 現代銷售方式 137一、批發銷售與零售銷售 138二、現貨交易、遠期交易和期貨交易 140三、自主交易、信托交易和代理交易 142四、現金交易、信用交易和票據交易 143五、拍賣交易和租賃服務 144第三節 現代銷售技術 145一、銷售技術及其發展 145二、現代銷售技術的類型 147三、銷售技術的基本作用 149四、現代銷售技術的發展趨勢 150第四節 現代銷售服務質量管理 151一、企業服務競爭力及其指標構成 151二、服務質量及其基本特征 152三、銷售服務質量 153四、企業服務質量的評價和考核方法 154五、銷售服務藍圖及其設計方法 155第五節 銷售費用與利潤管理 157一、現代企業財務管理的基本內容 157二、商品銷售費用管理 158三、商品銷售利潤管理 160本章小結 161本章案例 162第六章 現代采購管理 165第一節 現代采購管理概述 166一、采購管理的概念與意義 166二、采購管理的目標 167三、采購形式與采購管理的基本任務 168第二節 現代采購模式與采購策略 169一、企業采購模式 169二、企業采購策略 171第三節 供應商選擇與評價 173一、選擇供應商應考慮的因素 174二、供應商選擇應遵循的原則 175三、對供應商的評選和考核 176第四節 現代采購決策 179一、采購決策的基本過程 179二、采購決策需要考慮的核心問題 180三、采購決策中的核心管理活動 182四、采購決策中的影響因素 184第五節 現代供應鏈條件下的采購管理 185一、供應鏈管理的基本概念 185二、供應鏈管理下的采購管理 186本章小結 189本章案例 189第七章 現代物流管理 191第一節 物流管理概要 192一、物流的形式概念與特征概念 192二、物流的特征 193三、物流的微觀作用 195四、物流的宏觀作用 196五、對傳統運輸方式的徹底變革——物流服務 196第二節 傳統運輸方式及其選擇 197一、運輸的定義及作用 197二、傳統運輸的主要方式 197三、選擇運輸方式的影響因素 202四、物流運輸的合理化 203第三節 傳統商品儲存控制與技術 206一、商品儲存的概念及必要性 206二、商品儲存的職能 207三、零庫存及其意義 207四、實現零庫存的方式 207五、商品儲存控制的內容 209六、商品儲存控制的原則 210七、儲存控制的合理化標準 210八、商品儲存控制技術 211第四節 電子商務下物流過程 213一、電子商務物流的起點：包裝 213二、電子商務物流的接點：裝卸搬運 215三、電子商務的價值途徑：流通加工 216四、電子商務物流的動脈：運輸 219五、電子商務物流的中心：存儲 220六、電子商務下物流配送中心 220七、電子商務物流作業系統 221第五節 電子商務下物流模式 222一、第三方物流 222二、第四方物流 223三、電子物流 224四、綠色物流 226五、國際物流 227第六節 電子商務下物流管理 230一、物流管理的含義 230二、電子商務下物流管理的目標 230三、電子商務下物流管理的內容 231本章小結 231本章案例 232第八章 現代無形商品貿易管理 233第一節 服務貿易管理 234一、服務產品及其特點 234二、服務貿易及其范圍 236第二節 知識產權貿易管理 237一、知識產權的含義和特征 237二、企業主要的知識產權 238本章小結 247本章案例 248第九章 現代國際商務管理 251第一節 國際商務概述 252一、國際商務的概念 252二、當代國際商務活動的三大紐帶 253第二節 國際商務經營方式 256一、進出口貿易 256二、技術授權 257三、合同安排 257四、對外投資 258第三節 國際商務進出口管理 259一、進口保護政策 259二、出口鼓勵及其他政策 260三、電子商務背景下國際貿易新發展 262第四節 國際商務營銷管理 263一、國際商務營銷管理概述 263二、國際營銷組合策略 264第五節 國際商務財務管理 269一、國際商務財務管理概述 269二、國際商務投資管理 271三、國際商務融資管理 272四、國際商務營運資金管理 275本章小結 276本章案例 276第十章 現代電子商務管理 279第一節 電子商務的基本原理 279一、電子商務定義 279二、電子商務特征 280三、電子商務關聯對象 281四、電子商務應用范圍 281五、電子商務功能 281六、電子商務類型 283七、電子商務運營模式 285八、電子商務盈利模式 287九、建站模式 290第二節 電子商務的基礎設施 290一、互聯網 290二、互聯網標準 296三、電子商務基礎設施結構及管理理念 298第三節 電子采購 300一、電子采購含義及特點 300二、電子采購方式 300三、電子采購優勢 301四、電子采購平臺 302五、電子采購的實現 303第四節 電子營銷 303一、電子營銷的定義及特點 303二、電子營銷的優勢 304三、電子營銷步驟 304四、電子營銷技巧 304第五節 電子商務分析與設計 308一、“電子商務分析”的含義及目的 308二、電子商務分析的內容 308三、電子商務設計 310第六節 電子商務實施與維護 311一、電子商務實施與維護的動態性 311二、建立電子商務系統的可選方案 312三、選擇解決方案的主要標準 313四、內容管理與維護 314本章小結 316本章案例 317第十一章 現代商務沖突管理 320第一節 商務沖突的形成與影響 321一、商務沖突的成因 321二、商務沖突的類型 323三、電子商務環境下的商務沖突 325四、商務沖突的影響 326第二節 商務沖突管理的基本原則 327一、做好商務沖突管理的重要性 327二、商務沖突管理的基本原則 328第三節 商務沖突管理策略與具體方式 329一、商務沖突管理基本策略 330二、電商渠道與傳統渠道沖突管理對策 332本章小結 333本章案例 334第十二章 現代資本運營與商務風險管理 336第一節 認識資本運營 337一、資本運營的概念及內涵 337二、資本運營與生產經營的區別與聯系 338三、資本運營在企業發展中的作用 341第二節 資本運營理論、內容及策略 341一、資本運營的理論 341二、資本運營的主要內容和方式 342三、資本運營的注意事項 344四、企業實施資本運營的策略 344第三節 商務風險及其來源 345一、商務風險及來源 345二、商務風險管理的意義 347第四節 商務風險識別與防范 348一、籌資風險的識別與防范 348二、投資風險的識別與防范 352三、貿易風險的識別與防范 355第五節 商務風險管理與控制 357一、商務風險管理程序 357二、商務風險管理與控制技術 359本章小結 361本章案例 362參考文獻 365
