內容簡介
本書由基礎篇、資源篇、經營篇、生產篇四個部分構成共十三章，主要介紹了企業管理的基本理論、企業經營管理、企業資源管理、企業生產管理等內容。本書的新穎之處在于每章都通過引例導入，每一章分知識部分、延伸閱讀、案例故事和素質拓展四個部分。并結合當前企業管理的趨勢，相比傳統的企業管理教材增加了公共關系管理、客戶關系管理、物流管理、企業形象設計等內容。知識部分主要介紹相關章節的理論基本知識點；延伸閱讀主要是基于知識部分延伸的知識背景介紹或前沿展望及熱點追蹤；案例故事包括一個典型案例和幾個啟發性小故事；素質拓展包括結合引例的思考題、辯論和創業素質論壇。
本書既注重介紹企業管理的傳統理論，又展示了企業管理的最新發展及未來趨勢。本書內容深度適當、知識涵蓋面廣、體例創新、系統性強、與時俱進。既包含了基本理念知識，又有理論前沿、熱點追蹤；既有案例故事啟發，又有綜合素質拓展延伸；既適合老師教學，又增加了學生自學的可讀性。同時本書也適合企業各級管理人員自學、培訓使用。
前 言
企業管理是一門實踐性很強的學科，隨著社會經濟形勢的發展，企業管理的實踐提出了許多迫切需要解決的新問題。為了適應和滿足現代企業的實踐需要，為了能與時俱進地為當代企業提供現代管理理論指導，我們編寫了本書。
本書從企業管理的基本理論入手，結合我國當前企業管理的實踐，對現代企業管理的理論和方法進行了全面的探討。全書共分四篇十三章，主要內容包括企業與企業管理、企業組織設計、企業文化塑造、企業戰略管理、企業營銷管理、企業客戶關系和公共關系管理、企業人力資源管理、企業物流管理、企業財務管理、企業財務管理、企業信息管理、企業生產管理、企業質量管理、企業技術進步和新產品開發等。本書的新穎之處在于每章都通過引例導入，每一章分知識清單、延伸閱讀、大案例與小故事和素質拓展四個部分。知識清單主要介紹相關章節的理論基本知識點；延伸閱讀主要是基于知識部分延伸的知識背景介紹或前沿展望及熱點追蹤；大案例與小故事包括一個典型案例和幾個啟發性小故事；素質拓展包括思考題、辯論和創業素質論壇。
本書的特點是內容深度適當、知識涵蓋面廣、體例創新、系統性強、與時俱進。既包含了基本理念知識，又有理論前沿、熱點追蹤；既有案例故事啟發，又有綜合素質拓展延伸；既適合教師教學，又增加了學生自學的可讀性。同時本書也適合企業各級管理人員自學、培訓使用。
本書由胡建宏主編，負責內容、結構設計并修改補充、總編定稿。參加編寫人員的具體分工為：胡建宏編寫各章引例、案例故事部分、素質拓展部分；陳金秀編寫第一章和第二章；付偉編寫第三章、第四章、第五章、第六章；張武根編寫第七章、第八章、第十二章、第十三章；嚴春容編寫第九章、第十章、第十一章。
參加編寫的人員有著比較豐富的實踐管理經驗以及極強的接受新知識、新思想的能力。在本書編寫過程中，參考了國內外幾十位專家、學者的著作，對于引用的段落、文字盡可能一一列出，在此我們向這些作者表示由衷的感謝。
由于編寫人員水平有限，書中的缺點、錯誤在所難免，敬請讀者提出批評和改進意見。
編 者
目 錄
第一篇 基 礎 篇第一章 企業與現代企業管理 1第一節 知識清單 2一、企業的含義與分類 2二、企業的特征 5三、現代企業管理 6四、企業管理的性質 7五、現代企業管理的任務和內容 8第二節 延伸閱讀 10一、管理理論的萌芽 10二、古典管理理論 12三、行為科學理論 17四、管理科學理論 20五、管理理論新發展 22第三節 大案例與小故事 24一、大案例 24二、小故事 25第四節 素質拓展 27一、思考題 27二、辯論 27三、創業素質論壇 28第二章 企業組織設計 30第一節 知識清單 30一、企業組織 30二、企業組織設計 31三、企業組織結構常見形式 39第二節 延伸閱讀：學習型組織 45一、學習型組織理論概述 45二、學習型組織的建設 46三、學習型組織的整合 51四、學習型組織的結構 51第三節 大案例與小故事 52一、大案例 52二、小故事 55第四節 素質拓展 57一、思考題 57二、畫中國政府組織結構圖 57三、創業素質論壇 58第三章 企業文化塑造 60第一節 知識清單 60一、企業文化的興起 60二、企業文化的特征與功能 62三、企業文化的建設與培育 65第二節 延伸閱讀 70一、什么是企業形象 70二、CI的概念和內涵 74三、CI的導入程序 77第三節 大案例與小故事 79一、大案例 79二、小故事 80第四節 素質拓展 84一、思考題 84二、辯論 84三、論創業素質 84第二篇 經 營 篇第四章 企業戰略管理 89第一節 知識清單 89一、企業外部環境分析 89二、企業內部環境分析 92三、企業目標 94四、企業經營戰略 97五、企業經營戰略的層次 98六、戰略管理的過程 104第二節 延伸閱讀 107一、企業戰略管理的產生 107二、企業宗旨 108第三節 大案例與小故事 110一、大案例 110二、小故事 113第四節 素質拓展 115一、思考題 115二、辯論 115三、創業素質論壇 115第五章 企業營銷管理 118第一節 知識清單 120一、市場營銷和目標市場 120二、產品策略 124三、價格策略 132四、分銷策略 138五、促銷策略 143第二節 延伸閱讀：市場營銷中“4P、4C、4R、4S” 145一、4P策略 145二、4C策略 146三、4R策略 147四、4S策略 147五、“4P、4C、4R、4S”策略各自的優缺點 148六、“4P、4C、4R、4S”策略的結合應用 149第三節 大案例與小故事 150一、大案例 150二、小故事 152第四節 素質拓展 154一、思考題 154二、辯論 154三、論創業素質 155第六章 企業客戶關系與公共關系管理 159第一節 知識清單 160一、客戶關系管理的內涵 160二、客戶關系管理途徑 161三、客戶關系管理應用系統 164四、現代企業公共關系的內涵、基本要素和特征 167五、現代企業公共關系的基本職能 169六、現代企業公共關系管理的步驟 170第二節 延伸閱讀 170一、顧客讓渡價值模型 170二、顧客滿意 173三、顧客滿意度研究 174四、滿意與忠誠 175五、實現挽留顧客 176第三節 大案例與小故事 178一、大案例 178二、小故事 179第四節 素質拓展 181一、思考題 181二、辯論 181三、論創業素質 181第三篇 企業資源管理第七章 現代企業人力資源管理 185第一節 知識清單 188一、人力資源規劃 188二、工作分析 189三、員工的招聘與培訓 193四、績效評估 196五、薪酬管理 198第二節 延伸閱讀：職業計劃與發展 199一、職業計劃與發展的意義和特點 199二、職業生涯發展的階段及其管理 201第三節 大案例與小故事 202一、大案例 202二、小故事 206第四節 素質拓展 208一、思考題 208二、辯論 208三、創業素質論壇 208第八章 現代企業物流管理 211第一節 知識清單 212一、企業物流管理概述 212二、倉儲管理 216三、配送管理 218四、供應鏈管理 221第二節 延伸閱讀：第三方物流 225一、基本特征 225二、相對優勢 226三、業態分類 227第三節 大案例與小故事 228一、大案例 228二、小故事 230第四節 素質拓展 232一、思考題 232二、辯論 232三、創業素質論壇 232第九章 現代企業財務管理 235第一節 知識清單 237一、財務管理內涵 237二、財務管理的內容 239三、財務管理的目標 241四、財務管理的環節 244第二節 延伸閱讀：財務管理的外部環境 246一、經濟環境 247二、法律環境 248三、金融市場環境 249第三節 大案例與小故事 250一、大案例 250二、小故事 253第四節 素質論壇 254一、思考題 254二、辯論 255三、創業素質論壇 255第十章 企業信息管理 257第一節 知識清單 258一、信息及其特征 258二、信息管理工作 260三、信息化管理 266第二節 延伸閱讀 268一、20世紀60年代開環的物料需求計劃 268二、20世紀70年代閉環的物料需求計劃 269三、20世紀80年代制造資源計劃 271四、20世紀90年代企業資源計劃 272第三節 大案例與小故事 274一、大案例 274二、小故事 278第四節 素質拓展 280一、思考題 280二、辯論 280三、創業素質論壇 281第四篇 企業生產管理第十一章 生產管理 283第一節 知識清單 284一、生產過程組織的基本形式 284二、生產計劃 285三、生產標準 287四、生產管理過程 290五、生產管理方法 299六、庫存控制 300七、設備的維修管理與更新改造 301第二節 延伸閱讀：現代生產過程組織理論 302一、準時生產 302二、精益生產方式 303三、敏捷制造 304四、計算機集成制造系統 305第三節 大案例與小故事 306一、大案例 306二、小故事 308第四節 素質拓展 309一、思考題 309二、辯論 309三、論創業素質 310第十二章 企業質量管理 313第一節 知識清單 314一、質量管理的發展歷史 314二、質量管理的幾個重要概念 317三、ISO 9000族標準與質量認證 320四、2000版ISO 9000族標準簡介 325第二節 延伸閱讀：質量管理常用的統計方法 327一、調查表 327二、排列圖 328三、分層法 329四、因果分析圖 330五、直方圖 331六、控制圖 332七、相關圖 333第三節 大案例與小故事 334一、大案例 334二、小故事 336第四節 素質拓展 338一、思考題 338二、辯論 338三、創業素質論壇 338第十三章 企業技術進步與新產品開發 340第一節 知識清單 341一、企業技術進步的含義 341二、促進企業技術進步的主要途徑 342三、新產品及其分類 345四、產品的生命周期 346五、新產品開發 349第二節 延伸閱讀：價值工程 351一、價值工程的基本概念 352二、價值工程的特點 353三、價值工程的工作程序 354四、方案創造與評價 360五、價值工程活動實施及效果評價 363第三節 大案例與小故事 363一、大案例 363二、小故事 365第四節 素質拓展 367一、思考題 367二、辯論 367三、創業素質論壇 367參考文獻 369
